Desafío ITIL e ITSM

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Preguntas y respuestas ITIL/ITSM

Creada por

Mayrin González

México

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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.

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Desafío ITIL e ITSM


Desafío ITIL e ITSMVersión en línea Preguntas y respuestas ITIL/ITSM por Mayrin González 1 ¿Qué significa ITSM? a Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información ✅ b Integración Técnica de Servicios Móviles c Infraestructura Técnica de Soporte y Mantenimiento d Sistema de Monitoreo de Tecnología 2 ¿Cuál es el principal objetivo de ITSM? a Sustituir a los usuarios por sistemas automatizados b Mejorar la eficiencia, la calidad y la alineación con el negocio ✅ c Reducir el personal del área de TI d Eliminar la tecnología obsoleta 3 ITIL es un conjunto de: a Protocolos de red b Políticas de seguridad informática c Lenguajes de programación d Procesos estandarizados para diseñar y gestionar servicios de TI ✅ 4 ¿En qué década surgió la primera versión de ITIL? a 2000s b 1990s c 1980s ✅ d 1970s 5 ¿Cuál fue el principal cambio de ITIL v2 (2001)? a Se añadió el Sistema de Valor del Servicio b Se crearon más de 30 libros c Se eliminó la gestión de servicios d Se simplificó y se enfocó en Soporte y Entrega del Servicio ✅ 6 ¿Qué introdujo ITIL v3? a El concepto de SLA b La automatización total del soporte c Un enfoque de ciclo de vida del servicio con 5 fases ✅ d La eliminación de procesos 7 ¿Qué características tiene ITIL 4 (2019)? a Integra Agile y DevOps con el Sistema de Valor del Servicio (SVS) ✅ b Solo aplica a empresas gubernamentales c Es exclusiva para sistemas operativos antiguos d Elimina las prácticas anteriores 8 ¿Cuál es el primer paso para implementar ITIL en una organización? a Medir los resultados b Capacitar al personal c Justificación y compromiso ✅ d Instalar nuevas herramientas 9 ¿Qué paso consiste en evaluar la situación actual de los procesos? a Mejora continua b Diagnóstico inicial ✅ c Planificación y diseño d Medición y monitoreo 10 ¿Qué paso de ITIL se enfoca en optimizar y seguir aportando valor? a Mejora continua ✅ b Justificación y compromiso c Diagnóstico inicial d Implementación

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Desafío ITIL e ITSMVersión en línea

por Mayrin González

¿Qué significa ITSM?

¿Cuál es el principal objetivo de ITSM?

ITIL es un conjunto de:

¿En qué década surgió la primera versión de ITIL?

¿Cuál fue el principal cambio de ITIL v2 (2001)?

¿Qué introdujo ITIL v3?

¿Qué características tiene ITIL 4 (2019)?

¿Cuál es el primer paso para implementar ITIL en una organización?

¿Qué paso consiste en evaluar la situación actual de los procesos?

¿Qué paso de ITIL se enfoca en optimizar y seguir aportando valor?