Servicio al Cliente: Comunicación y Percepción

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Jugadas 5

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Sobre esta actividad

Quiz sobre atención al cliente y percepción.

Creada por

Nicauris Hernández Bueno

República Dominicana

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Nicauris Hernández Bueno 13 de Octubre de 2025	% 100	01:38

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Servicio al Cliente: Comunicación y Percepción


Servicio al Cliente: Comunicación y PercepciónVersión en línea Quiz sobre atención al cliente y percepción. por Nicauris Hernández Bueno 1 ¿Qué diferencia principal hay entre oír y escuchar en servicio al cliente? a Escuchar implica atención, interpretación y comprensión b Oír solo es captar sonidos c Oír es interpretar el mensaje d Escuchar significa estar de acuerdo siempre 2 ¿Qué es la escucha activa? a Repetir palabras del cliente sin pensar b Prestar atención total y clarificar necesidades c Responder rápido sin entender d Ignorar distracciones para ganar tiempo 3 ¿Qué describe SERVQUAL en percepciones de calidad? a Publicidad y branding b Precio y disponibilidad c Las cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibles d Solo fiabilidad y rapidez 4 ¿Qué es el 'Momento de la Verdad' en atención al cliente? a Un periodo de evaluaciones internas b Cada interacción que puede impactar la percepción del cliente c Un momento para firmar contrato d Una reunión de ventas anual 5 ¿Qué significa personalización en la atención? a Adaptar la experiencia a necesidades e historial del cliente b Cambiar el producto sin avisos c Despersonalizar para ahorrar tiempo d Aplicar el mismo protocolo a todos 6 ¿Qué relación hay entre fiabilidad y confianza? a La confianza genera fiabilidad automáticamente b No hay relación entre ambos conceptos c La confianza no depende de fiabilidad d La fiabilidad es la base que genera confianza en el cliente 7 ¿Qué implica la barrera semántica? a Ruido físico en la sala b Problemas de tecnología c Diferencias horarias d Significados distintos de palabras entre emisor y receptor 8 ¿Qué factor del Modelo de Calidad del Servicio influye en la percepción más que la técnica? a La calidad funcional (cómo se entrega) b La estética de las instalaciones c La capacidad de almacenamiento de datos d La velocidad de la red 9 ¿Qué actitud facilita superar clientes irritables o enojados? a Cambiar de tema rápidamente b Interrumpir para acelerar la solución c Escucha activa y validación de emociones d Reprochar al cliente su comportamiento

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Nicauris Hernández Bueno

¿Qué diferencia principal hay entre oír y escuchar en servicio al cliente?

¿Qué es la escucha activa?

¿Qué describe SERVQUAL en percepciones de calidad?

¿Qué es el 'Momento de la Verdad' en atención al cliente?

¿Qué significa personalización en la atención?

¿Qué relación hay entre fiabilidad y confianza?

¿Qué implica la barrera semántica?

¿Qué factor del Modelo de Calidad del Servicio influye en la percepción más que la técnica?

¿Qué actitud facilita superar clientes irritables o enojados?