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Sobre esta actividad

Términos esenciales de CRM y gestión de clientes.

Creada por

Daniela Cardenas
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Colombia

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Conceptos Clave de CRMVersión en línea

Términos esenciales de CRM y gestión de clientes.

por Daniela Cardenas
1

Conjunto de herramientas para gestionar las relaciones con los clientes.

2

Automatización de mensajes y campañas para clientes.

3

Conjunto de datos guardados sobre cada cliente a lo largo del tiempo.

4

Percepción y satisfacción del cliente tras las interacciones.

5

Enfoque que interpreta datos para apoyar decisiones.

6

Mantener clientes satisfechos y fidelizados.

7

Rol de CRM que automatiza procesos de ventas y servicio.

8

¿Qué CRM se centra en la integración y coordinación interna para ofrecer una mejor atención al cliente?

9

Resultado deseado con el cliente

10

¿Cuál CRM ayuda a la empresa a tomar decisiones basadas en información del cliente y su comportamiento?

6
2
1
9
10
5
3
8
1

Conjunto de herramientas para gestionar las relaciones con los clientes.

2

Automatización de mensajes y campañas para clientes.

3

Conjunto de datos guardados sobre cada cliente a lo largo del tiempo.

4

Percepción y satisfacción del cliente tras las interacciones.

5

Enfoque que interpreta datos para apoyar decisiones.

6

Mantener clientes satisfechos y fidelizados.

7

Rol de CRM que automatiza procesos de ventas y servicio.

8

¿Qué CRM se centra en la integración y coordinación interna para ofrecer una mejor atención al cliente?

9

Resultado deseado con el cliente

10

¿Cuál CRM ayuda a la empresa a tomar decisiones basadas en información del cliente y su comportamiento?

6
2
1
9
10
5
3
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