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Resolución Pacífica de Conflictos

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Resolución Pacífica de Conflictos

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Sobre esta actividad

Examen de Resolución Pacífica de Conflictos

Creada por

Juan David García Hernandez
Juan David García Hernandez
Colombia

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Resolución Pacífica de Conflictos
 

Resolución Pacífica de ConflictosVersión en línea

Examen de Resolución Pacífica de Conflictos

por Juan David García Hernandez
1

Decir “lamento las molestias del procedimiento” equivale a aceptar responsabilidad disciplinaria o penal.

2

Repetir palabra por palabra lo que dice una persona alterada siempre calma y nunca irrita.

3

Mantener tono firme y pausado desescala mejor que subir el volumen para imponerse en una multitud.

4

Tras una orden legal, dar una razón breve y clara suele disminuir la resistencia inicial del ciudadano.

5

Describir conductas observables (“grita”, “empuja”) en lugar de atribuir intenciones reduce defensividad.

6

En caso de violencia intrafamiliar, la mediación cara a cara entre las partes debe ser la primera estrategia.

7

Nombrar la emoción del interlocutor (“parece frustrado”) ayuda a bajar la activación y facilita cooperación.

8

En conflicto vecinal, citar la norma antes de escuchar versiones suele abrir mejor el diálogo que escuchar primero.

9

Cerrar acuerdos verbales sin dejar constancia escrita es suficiente para asegurar cumplimiento posterior.

10

Ofrecer alternativas limitadas (“A o B”) puede reducir sensación de pérdida de control sin ceder autoridad policial.

 
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