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Customer Centricity
 

Customer CentricityVersión en línea

Live 01 - Outtubro 2025

por Jamily
1

Customer Centricity é uma estratégia organizacional em que o cliente é o foco de todas as decisões

2

A Voz do Cliente é a "matéria-prima" que alimenta a Customer Centricity

3

Resolver problemas é diferencial para ser Customer Centric

4

Customer Centric vai além do atendimento: envolve processos, cultura e comportamento.

5

Antecipar as necessidades do cliente é diferencial para ser Customer Centric

6

Não é necessário coletar feedback dos clientes para implementar uma cultura focada no cliente

7

O NPS (Net Promoter Score) é um método de pesquisa de satisfação que identifica o nível de fidelidade dos consumidores à empresa.

8

Somente quem fala direto com o cliente deve se preocupar em estimular a cultura e reconhecer atitudes centradas no cliente.

 
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