Comunicación y atención al cliente

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Test de aprendizaje de la unidad 2

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Sandra Martínez

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Comunicación y atención al clienteVersión en línea Test de aprendizaje de la unidad 2 por Sandra Martínez 1 Saludo-puerta-habitación: Llamas a la 407 para una petición, ¿Cómo saludas al cliente? a Buenas, ¿qué quieres? b Sí, ya estoy aquí, dime. c Hola, ¿qué necesita? d Buenos días, ¿En qué puedo ayudarle hoy? 2 ¿Qué actitud necesitas tener ante una queja? a Soberbia b Pasotismo c Histeria d Calma y seguridad 3 ¿Cuál es la principal característica de la escucha activa? a Escuchar con juicios b Interrupir c Escucha plena d Mirar al móvil 4 ¿Cuál de las opciones es una norma básica de imagen personal? a Uniforme mal planchado b Uñas pintadas y largas c Pelo limpio y recogido d Zapatos sucios 5 Para la puesta a punto de espacios de evento, ¿qué tengo que tener en cuenta? a Aplicar plan de limpieza b Rutas de limpieza y orden c Todas son correctas d Tareas programadas e Solo la A y la B son correctas

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Test de aprendizaje de la unidad 2

por Sandra Martínez

Saludo-puerta-habitación: Llamas a la 407 para una petición, ¿Cómo saludas al cliente?

Buenas, ¿qué quieres?

Sí, ya estoy aquí, dime.

Hola, ¿qué necesita?

Buenos días, ¿En qué puedo ayudarle hoy?

¿Qué actitud necesitas tener ante una queja?

Soberbia

Pasotismo

Histeria

Calma y seguridad

¿Cuál es la principal característica de la escucha activa?

Escuchar con juicios

Interrupir

Escucha plena

Mirar al móvil

¿Cuál de las opciones es una norma básica de imagen personal?

Uniforme mal planchado

Uñas pintadas y largas

Pelo limpio y recogido

Zapatos sucios

Para la puesta a punto de espacios de evento, ¿qué tengo que tener en cuenta?

Aplicar plan de limpieza

Rutas de limpieza y orden

Todas son correctas

Tareas programadas

Solo la A y la B son correctas

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Saludo-puerta-habitación: Llamas a la 407 para una petición, ¿Cómo saludas al cliente?

¿Qué actitud necesitas tener ante una queja?

¿Cuál es la principal característica de la escucha activa?

¿Cuál de las opciones es una norma básica de imagen personal?

Para la puesta a punto de espacios de evento, ¿qué tengo que tener en cuenta?

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