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Sobre esta actividad

Términos esenciales para atención al cliente.

Creada por

Natali Lourdes Veiga Benatti
Natali Lourdes Veiga Benatti
España

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Atención al Cliente FPB: Conceptos ClaveVersión en línea

Términos esenciales para atención al cliente.

por Natali Lourdes Veiga Benatti
1

Persona que solicita bienes o servicios.

2

Conjunto de acciones para satisfacer necesidades.

3

Manera de dirigirse y relacionarse con otros.

4

Acción de oír y entender lo dicho por alguien.

5

Cierre de un conflicto o respuesta a una consulta.

6

Intercambio de ideas y mensajes entre personas.

7

Disposición emocional que se manifiesta en el comportamiento.

8

Grado de excelencia de un producto o servicio.

6
5
1
3
4
8
7
1

Acuerdo mediante el cual el vendedor, se compromete a entregar a la otra parte, o comprador, un determinado bien (tangible o intangible) a cambio de un precio .

2

objeto cuya propiedad se transmite en la compraventa

3

Es bidireccional. Precisa una respuesta del receptor.

4

Es el medio a través del que se envía el mensaje

5

Es la persona que recibe el mensaje y lo interpreta

6

El idioma es un ejemplo dentro de este elemento de la comunicación

7

Es una barrera que se encuentra en las personas, por ejemplo, una sordera

8

Es una barrera que dificulta la comunicación, por ejemplo, los ruidos.

9

La comunicación _________ utiliza las palabras como medio para transmitir el mensaje o la información

10

Alude al uso del espacio que existe entre los interlocutores

11

Analiza la información que transmite los movimientos corporales

12

Es un aspecto de la voz que se debe controlar

13

Con la _____________refleja que se le presta atención

14

La distancia _________ es de 121 a 350 cm. Se utiliza en situaciones cotidianas con personas menos conocidas.

15

Son obstáculos o interferencias que dificultan o impiden la comunicación

3
4
11
14
13
7
1
5
8
10
6
12
15
2
9
 
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