Sello de Excelencia en Atención al Cliente

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Soluciones rápidas a quejas de clientes.

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luz marina suarez becerra

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Sello de Excelencia en Atención al ClienteVersión en línea Soluciones rápidas a quejas de clientes. por luz marina suarez becerra 1 ¿Qué frase demuestra empatía ante una queja por entrega tardía? a Puedo verificarlo después. b Entiendo su molestia, permítame ofrecerle una solución inmediata. c Eso pasa a veces. d No es nuestra culpa. 2 Un cliente levanta la voz y se muestra agresivo. ¿Cómo deberías reaccionar? a Colgar inmediatamente la llamada. b Mantener la calma, escuchar y reconducir la conversación. c Responder con el mismo tono para imponer respeto. d No es nuestra culpa. 3 Qué respuesta evita confrontación con el cliente? a Entiendo su molestia, permítame ofrecerle una solución inmediata. b Eso pasa a veces. c No es nuestra culpa. d No hay que hacer nada. 4 ¿Qué opción transmite proactividad? a Eso pasa a veces. b Lo revisaré luego. c Entiendo su molestia, permítame ofrecerle una solución inmediata. d No es nuestra culpa. 5 Qué frase ayuda a calmar a un cliente? a Entiendo su molestia, permítame ofrecerle una solución inmediata. b No es nuestra culpa. c No puedo ayudar ahora. d Eso pasa a veces. 6 Si no puedes resolver el problema de un cliente, ¿Qué deberías hacer? a Decirle que vuelva a llamar otro día. b Terminar la llamada rápidamente. c Escalar el caso a un compañero o supervisor. d Decirle que no es nuestra culpa. 7 ¿Qué frase evita lenguaje defensivo? a Entiendo su molestia, permítame ofrecerle una solución inmediata. b No es asunto mío. c No es nuestra culpa. d Eso pasa a veces. 8 ¿Cuál de estas frases transmite mayor empatía hacia el cliente? a “Eso le pasa a muchos clientes, no es nada nuevo.” b “Entiendo cómo se siente, vamos a resolverlo juntos.” c “Tendrá que esperar, no puedo hacer nada ahora.” d No es nuestra culpa. 9 Qué frase es adecuada para una queja grave? a Entiendo su molestia, permítame ofrecerle una solución inmediata. b No lo puedo resolver. c Eso pasa a veces. d No es nuestra culpa. 10 Qué respuesta prioriza al cliente? a Eso pasa a veces. b No es nuestra culpa. c Entiendo su molestia, permítame ofrecerle una solución inmediata. 11 Un cliente se queja porque recibió un producto defectuoso. ¿Qué deberías hacer primero? a Escuchar con atención, disculparte y ofrecer una solución b Decirle que debe contactar directamente al fabricante. c Explicarle que no es tu responsabilidad.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por luz marina suarez becerra

¿Qué frase demuestra empatía ante una queja por entrega tardía?

Un cliente levanta la voz y se muestra agresivo. ¿Cómo deberías reaccionar?

Qué respuesta evita confrontación con el cliente?

¿Qué opción transmite proactividad?

Qué frase ayuda a calmar a un cliente?

Si no puedes resolver el problema de un cliente, ¿Qué deberías hacer?

¿Qué frase evita lenguaje defensivo?

¿Cuál de estas frases transmite mayor empatía hacia el cliente?

Qué frase es adecuada para una queja grave?

Qué respuesta prioriza al cliente?

Un cliente se queja porque recibió un producto defectuoso. ¿Qué deberías hacer primero?