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Sobre esta actividad

Un juego para mejorar la voz y el lenguaje positivo en cada letra.

Creada por

Gabriela Handle Ramírez
Gabriela Handle Ramírez
España

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A la Voz: Atención Telefónica al A-ZVersión en línea

Un juego para mejorar la voz y el lenguaje positivo en cada letra.

por Gabriela Handle Ramírez
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Actitud de tratar al cliente con cortesía y consideración.

Empieza por B

Pronunciar palabras de forma clara y audible para evitar malentendidos. (dos palabras)

Empieza por C

Expresar ideas sin ambigüedades para que se entienda fácilmente.

Empieza por D

Pronunciación clara.

Empieza por E

Capacidad de entender y compartir los sentimientos del interlocutor.

Empieza por F

Hablar sin interrupciones, con ritmo cómodo y natural.

Empieza por G

Ofrecer pasos o soluciones claras para orientar al cliente.

Empieza por H

Reconocer límites y pedir disculpas cuando sea necesario.

Empieza por I

Mostrar atención real para ayudar y resolver la consulta.

Empieza por J

Tono amable y optimista que transmite confianza sin perder profesionalidad.

Empieza por L

Usar expresiones alentadoras y soluciones claras para el cliente. (Dos palabras)

Empieza por M

Ajustar volumen y tono para evitar monotonía y mantener atención.

Empieza por N

Mantener equilibrio emocional para escuchar y responder con calma.

Empieza por O

Comunicar confianza en que se encontrará una solución.

Empieza por P

Formar claramente los fonemas para que cada palabra se entienda.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción que se aborda con atención y soluciones.

Empieza por R

Reconocer al cliente y tratarlo con dignidad durante toda la llamada.

Empieza por S

Actitud positiva que se percibe incluso al hablar por teléfono.

Empieza por T

Entonación adecuada para sonar cercano y profesional.

Empieza por U

Tratamiento directo y cortés que facilita la comunicación.

Empieza por V

Voz definida y sin esfuerzo para que se escuche sin esfuerzo.

Empieza por X

Apertura o simpatía hacia las personas extranjeras o de otras culturas. En la atención al cliente, practicar la x.... nos ayuda a comunicarnos con respeto y comprensión con cualquier persona, sin importar su origen.

Empieza por Y

En la atención telefónica debemos encontrar el equilibrio entre el ---- y el ---- de la comunicación: amabilidad y profesionalidad.”

Empieza por Z

Ruido de fondo a evitar para mantener una voz nítida y profesional.

 
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