Certificación Inicial Isla de validación

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A continuación, se presentan algunas preguntas relacionadas con la gestión de la campaña “Isla de Validación”, con el fin de aclarar procedimientos y asegurar el cumplimiento adecuado de las actividades

Creada por

Alejandro Silva

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Jazly Charris 8 de Octubre de 2025	% 100	02:51
2	Yasmin Barreto 3 de Octubre de 2025	% 91	05:56
3	Alejandro Silva 9 de Octubre de 2025	% 88	10:23

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Certificación Inicial Isla de validación


Certificación Inicial Isla de validaciónVersión en línea A continuación, se presentan algunas preguntas relacionadas con la gestión de la campaña “Isla de Validación”, con el fin de aclarar procedimientos y asegurar el cumplimiento adecuado de las actividades por Alejandro Silva 1 1 ¿Cuál es el objetivo principal de la campaña “Isla de Validación”? Escoge una o varias respuestas a Re agendamiento de cita por parte del titular. b Incumplimiento de cita por parte del titular. c Todas las anteriores 2 ¿Es necesario que las órdenes estén correctamente enrutadas en? a TOA b AGENDADOR c SPEEDY 3 ¿Es indispensable que se comunique el técnico asignado a la orden? a Verdadero b Falso 4 ¿Para continuar con la gestión de la campaña “Isla de Validación”, es indispensable que el técnico cargue la evidencia en el soporte fotográfico? a La foto de los contadores b La foto de la fachada, geo referenciada 5 ¿Cuándo el técnico llama solicitando el re-agendamiento de una cita por solicitud del cliente, no es necesario que se encuentre en ? a Predio b Gps ok 6 ¿Cuándo el técnico reporta un incumplimiento de cita por parte del cliente, debe encontrarse en el predio? ¿Cuál es el procedimiento establecido para validar esta información? a Validar Gps ok en TOA b Validar Soporte fotografico 7 ¿Cuándo el técnico se comunica solicitando un tema distinto al de la gestión establecida, debemos tipificar la solicitud en la herramienta Speedy de una manera específica? a INSTALADOR - TECNICO LLAMA POR EQUIVOCACION - LLAMADA NO TIENE NADA QUE VER CON LA LINEA b INSTALADOR - NO CUMPLE POLITICAS - LLAMADA NO TIENE NADA QUE VER CON LA LINEA 8 ¿Durante la gestión de la campaña “Isla de Validación”, es posible registrar los siguientes estados de órdenes de trabajo en el aplicativo Agendador? Escoge una o varias respuestas a Re agenda b Dejar orden Pendiente c Cancelar d Compromiso e Intento 9 ¿Durante la gestión de la campaña “Isla de Validación”, si se desea mover la orden agendada o dejarla pendiente, es necesario realizar previamente algún proceso en TOA? En caso afirmativo, ¿cuál sería ese procedimiento a Soporte fotografico b Suspender orden de trabajo 10 ¿Toda re-agenda dentro de la campaña “Isla de Validación” debe realizarse exclusivamente en los días de gestión establecidos? En caso afirmativo, ¿cuáles son esos días? a 12 dias de gestion b 9 días de gestión, contados a partir de primera consulta 11 ¿Cuál es la herramienta que nos permite asegurar una observación idónea durante la gestión de la campaña “Isla de Validación”? a Tipi Guia b Agendador c Toa 12 ¿Durante la gestión de la campaña “Isla de Validación”, debemos tener presente que no está permitido ingresar agendas correspondientes a conjuntos? a sábados en la franja PM, ni los domingos ni en días festivos. b sábados en la franja PM, ni los domingos 13 ¿Toda orden de trabajo que ingrese con estado envejecido puede ser agendada únicamente en los días establecidos para la gestión? En caso afirmativo, ¿cuáles son esos días permitidos? a Siguientes 3 días calendario, verificar transiciones agendador para validar que no hayan incumplimientos por parte del titular b Siguiente día calendario 14 ¿Cuándo un cliente indica que el valor es muy elevado, la técnica más efectiva para manejar esa objeción se conoce como? a Técnica sándwich b Técnica EDRA 15 ¿Cuando un cliente está molesto, la técnica más efectiva para manejar su objeción es la? a Técnica EDRA b Técnica sándwich 16 ¿La Movistar TV App en Premium ofrece acceso a? a 73 canales en vivo sin necesidad de decodificadores ni antenas b 9 Canales en vivo sin necesidad de decodificadores ni antenas 17 ¿Los tres beneficios principales de la línea VOI (Voz) de Movistar Colombia son? Escoge una o varias respuestas a Plan voz ilimitado nacional b 200 LDI (larga distancia internacional 5 paises) c 1 Preferido fijo móvil (registrar una linea móvil movistar, llamar del fijo al móvil y viceversa) d Identificador de llamadas e Código secreto 18 ¿El servicio de televisión IPTV de Movistar ofrece beneficios como? Escoge una o varias respuestas a Alta calidad de imagen b Acceso a contenido premium c Funciones avanzada (Pausar en vivo- retroceder 24 horas- volver al inicio) d No requiere antena 19 ¿El servicio de Internet Banda Ancha de Movistar Colombia ofrece varios beneficios clave que mejoran la experiencia de conectividad en el hogar o en la oficina? Escoge una o varias respuestas a Conexión estable y de alta velocidad b Instalación rápida y soporte técnico c WiFi incluido d Velocidad Simétrica e Administracion de la red wifi (a travez de la app de mi movistar) 20 ¿En la gestión de la campaña Isla de Validación, si se valida que el cliente sí está esperando la instalación del servicio, a pesar de que inicialmente se reportó lo contrario, debe generarse la siguiente tipificación? a INSTALADOR - CLIENTE SOLICITA REAGENDAR - INFORMACIÓN FALSA CLIENTE SÍ ESTÁ ESPERANDO AL TÉCNICO; y adicional enviar correo electronico b INSTALADOR-CLIENTE SOLICITA REAGENDAR-CLIENTE DESCONOCE FECHA CITA

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Certificación Inicial Isla de validaciónVersión en línea

por Alejandro Silva

1 ¿Cuál es el objetivo principal de la campaña “Isla de Validación”?

¿Es necesario que las órdenes estén correctamente enrutadas en?

¿Es indispensable que se comunique el técnico asignado a la orden?

¿Para continuar con la gestión de la campaña “Isla de Validación”, es indispensable que el técnico cargue la evidencia en el soporte fotográfico?

¿Cuándo el técnico llama solicitando el re-agendamiento de una cita por solicitud del cliente, no es necesario que se encuentre en ?

¿Cuándo el técnico reporta un incumplimiento de cita por parte del cliente, debe encontrarse en el predio? ¿Cuál es el procedimiento establecido para validar esta información?

¿Cuándo el técnico se comunica solicitando un tema distinto al de la gestión establecida, debemos tipificar la solicitud en la herramienta Speedy de una manera específica?

¿Durante la gestión de la campaña “Isla de Validación”, es posible registrar los siguientes estados de órdenes de trabajo en el aplicativo Agendador?

¿Durante la gestión de la campaña “Isla de Validación”, si se desea mover la orden agendada o dejarla pendiente, es necesario realizar previamente algún proceso en TOA? En caso afirmativo, ¿cuál sería ese procedimiento

¿Toda re-agenda dentro de la campaña “Isla de Validación” debe realizarse exclusivamente en los días de gestión establecidos? En caso afirmativo, ¿cuáles son esos días?

¿Cuál es la herramienta que nos permite asegurar una observación idónea durante la gestión de la campaña “Isla de Validación”?

¿Durante la gestión de la campaña “Isla de Validación”, debemos tener presente que no está permitido ingresar agendas correspondientes a conjuntos?

¿Toda orden de trabajo que ingrese con estado envejecido puede ser agendada únicamente en los días establecidos para la gestión? En caso afirmativo, ¿cuáles son esos días permitidos?

¿Cuándo un cliente indica que el valor es muy elevado, la técnica más efectiva para manejar esa objeción se conoce como?

¿Cuando un cliente está molesto, la técnica más efectiva para manejar su objeción es la?

¿La Movistar TV App en Premium ofrece acceso a?

¿Los tres beneficios principales de la línea VOI (Voz) de Movistar Colombia son?

¿El servicio de televisión IPTV de Movistar ofrece beneficios como?

¿El servicio de Internet Banda Ancha de Movistar Colombia ofrece varios beneficios clave que mejoran la experiencia de conectividad en el hogar o en la oficina?

¿En la gestión de la campaña Isla de Validación, si se valida que el cliente sí está esperando la instalación del servicio, a pesar de que inicialmente se reportó lo contrario, debe generarse la siguiente tipificación?