Tipos de clientes

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Tipos de clientes, relación entre el tipo de cliente y la forma de reaccionar o estrategia a utilizar

Creada por

Katherine Miranda V

Costa Rica

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Anabell Bermúdez 10 de Octubre de 2025	% 100	02:03
2	Andrea Soto 10 de Octubre de 2025	% 100	03:09
3	Fernanda Chavarría 10 de Octubre de 2025	% 100	04:22
4	Lau❤️ 10 de Octubre de 2025	% 79	02:24
5	Evelyn 10 de Octubre de 2025	% 79	02:59
6	Israel 10 de Octubre de 2025	% 79	03:08
7	Ana Maria 1 de Octubre de 2025	% 65	02:42
8	Jimena 10 de Octubre de 2025	% 58	02:07
9	luis 10 de Octubre de 2025	% 58	03:35
10	308485 10 de Octubre de 2025	% 58	03:42

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Tipos de clientes


Tipos de clientesVersión en línea Tipos de clientes, relación entre el tipo de cliente y la forma de reaccionar o estrategia a utilizar por Katherine Miranda V 1 ¿Cuál es el fin último de la gestión de la relación con los clientes, según el concepto de Atención al Cliente? a Lograr un beneficio económico inmediato para la empresa. b Realizar ventas cruzadas y promocionales. c Lograr en el cliente un nivel de satisfacción lo más alto posible d Definir los límites de responsabilidad del departamento de ventas. 2 Afirmación: Al tratar con un cliente enojado, el agente no debe negarle su enojo ni decirle "No hay motivo para enojarse", sino que debe calmarlo y ser solidario/a. a Verdadero b Falso c d 3 Al tratar con un/a Cliente Discutidor/a (agresivo/a por naturaleza que rara vez está de acuerdo), ¿cuál es la estrategia recomendada para manejar la situación? a Ponerse a la defensiva y no prometer lo que no se puede cumplir. b Intentar ignorar la objeción, ya que solo busca lucirse frente a sus compañeros/as. c Negarle su enojo y decirle que no hay motivo para enfadarse. d Hablar suavemente pero firme, y concentrar la conversación en los puntos en que se está de acuerdo. 4 Usted atiende a un/a cliente/a con un tipo de personalidad predominantemente Analítica. ¿En qué se basará principalmente este/a cliente/a para tomar una decisión final sobre el producto o servicio? a La emoción que le transmita el vendedor/a, justificando luego su compra con la lógica. b El prestigio social o el estatus que el producto le confiera. c Factores objetivos como el costo de mantenimiento, el ahorro de combustible o el valor de reventa. d La posibilidad de que el producto sea implementado de inmediato. 5 Un/a cliente/a enojado/a presenta una reclamación por un fallo en el servicio. ¿Cuál es la estrategia clave que debe aplicar el agente de servicio en el manejo inicial de la emoción? a Recordarle que no hay motivo para enojarse y solicitarle que baje la voz. b Ponerse a la defensiva y explicarle que el fallo fue responsabilidad de otro departamento c Revertir el comentario buscando rápidamente una ventaja que contrarreste su argumento. d Reconocer su enojo, ser solidario/a y pedir disculpas enfáticamente en nombre de la empresa. 6 Un/a cliente/a Conversador/a ocupa una gran cantidad de tiempo del agente, desviándose constantemente del tema principal de la compra. ¿Cuál es la actitud profesional correcta ante esta situación? a Mostrar señales de nerviosismo con la postura (ej. movimiento frecuente) para indicar que el tiempo es limitado. b Interrumpir cortésmente y volverse irónico/a para acelerar la conversación. c Demostrar interés genuino y tener paciencia, evitando la tentación de intentar sacárselo de encima d Ignorar los comentarios hasta que se enfoque en los puntos en que se está de acuerdo

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Tipos de clientesVersión en línea

por Katherine Miranda V

¿Cuál es el fin último de la gestión de la relación con los clientes, según el concepto de Atención al Cliente?

Afirmación: Al tratar con un cliente enojado, el agente no debe negarle su enojo ni decirle "No hay motivo para enojarse", sino que debe calmarlo y ser solidario/a.

Al tratar con un/a Cliente Discutidor/a (agresivo/a por naturaleza que rara vez está de acuerdo), ¿cuál es la estrategia recomendada para manejar la situación?

Usted atiende a un/a cliente/a con un tipo de personalidad predominantemente Analítica. ¿En qué se basará principalmente este/a cliente/a para tomar una decisión final sobre el producto o servicio?

Un/a cliente/a enojado/a presenta una reclamación por un fallo en el servicio. ¿Cuál es la estrategia clave que debe aplicar el agente de servicio en el manejo inicial de la emoción?

Un/a cliente/a Conversador/a ocupa una gran cantidad de tiempo del agente, desviándose constantemente del tema principal de la compra. ¿Cuál es la actitud profesional correcta ante esta situación?