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Jugadas 3
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Sobre esta actividad

Conceptos clave sobre calidad y expectativas del cliente.

Creada por

Liz Becerra
Liz Becerra
Colombia

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Calidad y Dilemas del ClienteVersión en línea

Conceptos clave sobre calidad y expectativas del cliente.

por Liz Becerra
1

Conjunto de atributos y características para cumplir requisitos.

2

Persona o empresa que recibe y evalúa un producto o servicio.

3

Estado de contento por el resultado recibido.

4

Nivel de lo que se espera recibir de un producto.

5

Conjunto de actividades que apoyan al usuario durante su experiencia.

6

Capacidad de cumplir promesas y funcionar de forma consistente.

7

Compromiso escrito que protege al comprador frente a defectos.

8

Cantidad monetaria necesaria para obtener un bien o servicio.

5
7
3
1
2
6
8
4
 
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