Takashi Kato reçoit un appel d’une opératrice de son fournisseur Internet (TFR) en réponse à sa lettre de réclamation. L’opératrice confirme que son remboursement sera pris en compte sur la prochaine facture. Elle essaie ensuite de diagnostiquer les problèmes de connexion avec Takashi en lui demandant de manipuler sa box (reset, vérification des voyants, tonalité).