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Sobre esta actividad

handling complaint

Creada por

Lidya
Lidya
Indonesia
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handling complaintVersión en línea

handling complaint

por Lidya
1

Apologizing when appropriate can restore trust.

2

Ignoring the complaint is acceptable if it seems minor.

3

Empathy can defuse tense interactions.

4

Offering a resolution within an agreed timeframe improves satisfaction.

5

You should promise refunds before verifying the issue.

6

Active listening helps clarify the customer's issue.

7

Blaming the customer reduces your own accountability.

8

Ending the call abruptly without a recap is best practice.

9

Documenting the complaint is essential for follow-up.

10

Always argue with the customer to prove your point.

 
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