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Jugadas 6

Sobre esta actividad

UF1755 UA4 PUNTO 4.7

Creada por

España

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UF1755 UA4 PUNTO 4.7

por maria Pérez cruz
1

¿Las empresas deben mantener estadísticas detalladas de las reclamaciones presentadas por los clientes?

2

¿Recibir pocas quejas siempre significa que los clientes están satisfechos?

3

¿Las normas ISO 9001 exigen el seguimiento de la percepción del cliente?

4

¿Las preguntas abiertas en las encuestas de satisfacción son fáciles de tabular estadísticamente?

5

¿El sector financiero es un área con alta conflictividad en reclamaciones?

6

¿Un cliente que reclama por la pérdida de valor de unas acciones tiene una reclamación justificada?

7

¿Las reclamaciones constructivas ayudan a identificar áreas de mejora en el servicio?

8

¿Las empresas certificadas en calidad pueden acceder a más oportunidades comerciales?

9

¿Si una empresa pone trabas para presentar quejas, esto significa que mejora la calidad del servicio?

10

¿El plazo máximo para resolver reclamaciones en entidades financieras es de 4 meses?

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