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Sobre esta actividad

Conceptos clave sobre atención al usuario.

Creada por

ANA ELVIRA
ANA ELVIRA
Colombia

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Crucigrama: Servicio al ClienteVersión en línea

Conceptos clave sobre atención al usuario.

por ANA ELVIRA
1

Acción de responder y ayudar al usuario.

2

Petición para corregir un fallo o reclamar un derecho.

3

Capacidad de entender y compartir las emociones ajenas.

4

Resultado que elimina el inconveniente reportado.

5

Estado de cumplir o superar las expectativas del usuario.

6

Guía para dirigir al usuario hacia la mejor opción.

7

Contacto verbal para resolver preguntas o incidencias.

8

Comentarios recibidos para mejorar productos o servicios.

7
5
3
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2
4
6
1

Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

2

Corresponde a una de las características de los servicios

3

Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales.

4

Los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo.

5

Convicción íntima de que es un honor servir. y hace parte de los principios del servicio

6

Todo producto que se pueda tocar, palpar

7

Entendiendo como la creación del escenario para la correcta exposición del producto o servicio en el punto de venta

8

La familia de normas -------- es un conjunto de estándares internacionales que se centran en la gestión de la calidad y el control de calidad en organizaciones de todos los tamaños y sectores.

9

La familia _____ es el estándar internacional para implementar sistemas de gestión de calidad. Para obtener el certificado, se debe demostrar que el sistema utilizado en la organización cumple con los requisitos de los clientes y las autoridades.

10

instrumento de planeación, el plan debe realizar un análisis completo de la situación actual de la empresa en el mercado,

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