REVISÃO DE PROCESSOS RECUPERAÇÃO DE ATIVOSVersión en línea
REVISÃO DE PROCESSOS RECUPERAÇÃO DE ATIVOS
1
Qual das atitudes abaixo reflete melhor a gratidão no ambiente de trabalho?
2
Durante um atendimento, você percebe que errou em uma informação passada ao cliente. O que deve fazer?
3
Um imprevisto aconteceu e pode atrasar uma remoção importante. O que se espera de um colaborador?
4
Quais são os itens da cultura da DigitalNet:
5
O cliente diz por WhatsApp que está no trabalho, mas autoriza a entrada na casa sem ninguém presente para pegar os equipamentos. Essa remoção pode ser realizada?
6
O motoboy encontra um equipamento com dano e mostra ao cliente, informa sobre a verificação da integridade e possível cobrança, fotografa e registra no fechamento da OS. Esse comportamento está correto?
7
O que o motoboy deve fazer ao chegar na residência do cliente?
8
Qual é o sistema utilizado para verificar as Ordens de Serviço (OS)?
9
Antes da remoção em casos de inadimplência, o motoboy deve:
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Ao devolver os equipamentos no almoxarifado, o que deve ser verificado no grupo “Equipamentos Devolvidos”?
11
O que deve ser feito em caso de divergência de endereço na OS?
12
Quais fotos são obrigatórias no fechamento da OS?
13
Você chegou à casa do cliente, mas só havia um jovem de 14 anos já segurando o equipamento. O que fazer?
14
Durante a remoção por inadimplência, o cliente se dispõe a pagar na hora. O que fazer?
15
Ao encontrar sinais de dano no equipamento, o que o motoboy NÃO deve fazer?
16
O cliente se recusa a entregar o equipamento e diz que nunca soube do cancelamento. Qual a ação correta?
17
O que o motoboy deve fazer antes de ir até o cliente para remoção agendada?
18
O que acontece se a foto da fachada não mostrar o endereço completo na marca d’água?
19
Qual deve ser a postura do motoboy em caso de dúvidas que não sabe responder?
20
O que deve ser informado ao cliente após a remoção do equipamento?
21
Se o cliente já negociou nos últimos 12 meses, ele tem direito a novo desconto?
22
Quando o motoboy deve enviar as fotos da remoção?
23
Qual comportamento NÃO deve ser feito pelo motoboy durante a abordagem?
24
Qual das atitudes abaixo representa empatia com o cliente?
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Na cultura da DigitalNet, qual destes cenários vai contra os princípios da empresa?
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