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Sobre esta actividad

Preguntas clave sobre atención al cliente.

Creada por

Juan Diego Bejarano Vallejo
Juan Diego Bejarano Vallejo
Colombia

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Servicio al Cliente: Desafío Esencial
 

Servicio al Cliente: Desafío EsencialVersión en línea

Preguntas clave sobre atención al cliente.

por Juan Diego Bejarano Vallejo
1

¿Qué habilidad es fundamental para entender al cliente durante una llamada?

2

¿Qué debe hacer un agente ante una queja mal formulada por el cliente?

3

¿Qué es un SLA en servicio al cliente?

4

¿Cuál es la mejor respuesta ante un cliente insatisfecho?

5

¿Qué canal se usa para resolver dudas rápidas sin llamarlas?

6

¿Qué implica una comunicación clara en servicio al cliente?

7

¿Cuál es una buena práctica de seguimiento?

8

¿Qué debe evitarse al manejar una reclamación?

9

¿Qué es la fidelización en servicio al cliente?

10

¿Qué indica una buena actitud en atención al cliente?

 
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