1
Quais os tipos de compensação que podemos entregar para nosso cliente?
2
Ao registrar uma reclamação no Agente 360, qual é o primeiro passo recomendado?
3
Qual é a finalidade principal de anexar evidências (prints, gravações, e-mails) no registro de uma reclamação?
4
Em relação ao SLA de tratamento, o que o agente deve fazer?
5
Quais campos são essenciais ao gerenciar uma reclamação no A360?
6
Quando a reclamação envolve compra não reconhecida pelo cliente, o que fazer de acordo com o fluxo do PIC?
7
Qual é a consequência de duplicar tickets para o mesmo problema?
8
Em caso de erro de um executivo, qual postura devemos adotar?
9
Ao encerrar a reclamação, devemos:
10
Uma reclamação sensível (ex.: acessibilidade, menores desacompanhados) deve:
11
Para reclamações de bagagens, qual o fluxo LUA deve seguir?
12
Na R400, qual o prazo após a compra e quantos dias da data do voo, se aplica o Direito a devolução?
|
Responde las siguientes preguntas