Estrategias y servicios al cliente

Sí o No

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Estrategias y servicios al cliente

Creada por

Isaac Ardila

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Isaac Ardila 21 de Septiembre de 2025	% 90	01:10

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Estrategias y servicios al clienteVersión en línea Estrategias y servicios al cliente por Isaac Ardila 1 ¿Un trabajador debe conocer la información básica de los productos o servicios que ofrece? Sí No 2 ¿Es correcto ignorar una queja porque parece poco importante? Sí No 3 ¿La empatía es una norma clave en la atención al cliente? Sí No 4 ¿Es válido prometer algo que no se puede cumplir con tal de calmar al cliente? Sí No 5 ¿Un cliente puede perder confianza en la empresa si un colaborador incumple una norma básica de atención, aunque el producto sea de buena calidad? Sí No 6 ¿Invertir en tecnología para atención al cliente siempre garantiza una mejor experiencia? Sí No 7 ¿La estrategia de servicio al cliente debe modificarse con base en los cambios del mercado y el comportamiento de los consumidores? Sí No 8 ¿Está permitido interrumpir al cliente constantemente mientras explica su necesidad? Sí No 9 ¿Es apropiado ignorar las quejas pequeñas de los clientes porque no afectan a la empresa? Sí No 10 ¿Un buen servicio al cliente significa tratar de la misma forma a todos los clientes sin importar sus necesidades particulares? Sí No

Estrategias y servicios al clienteVersión en línea

Estrategias y servicios al cliente

por Isaac Ardila

¿Un trabajador debe conocer la información básica de los productos o servicios que ofrece?

Sí

¿Es correcto ignorar una queja porque parece poco importante?

Sí

¿La empatía es una norma clave en la atención al cliente?

Sí

¿Es válido prometer algo que no se puede cumplir con tal de calmar al cliente?

Sí

¿Un cliente puede perder confianza en la empresa si un colaborador incumple una norma básica de atención, aunque el producto sea de buena calidad?

Sí

¿Invertir en tecnología para atención al cliente siempre garantiza una mejor experiencia?

Sí

¿La estrategia de servicio al cliente debe modificarse con base en los cambios del mercado y el comportamiento de los consumidores?

Sí

¿Está permitido interrumpir al cliente constantemente mientras explica su necesidad?

Sí

¿Es apropiado ignorar las quejas pequeñas de los clientes porque no afectan a la empresa?

Sí

¿Un buen servicio al cliente significa tratar de la misma forma a todos los clientes sin importar sus necesidades particulares?

Sí

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Un trabajador debe conocer la información básica de los productos o servicios que ofrece?

¿Es correcto ignorar una queja porque parece poco importante?

¿La empatía es una norma clave en la atención al cliente?

¿Es válido prometer algo que no se puede cumplir con tal de calmar al cliente?

¿Un cliente puede perder confianza en la empresa si un colaborador incumple una norma básica de atención, aunque el producto sea de buena calidad?

¿Invertir en tecnología para atención al cliente siempre garantiza una mejor experiencia?

¿La estrategia de servicio al cliente debe modificarse con base en los cambios del mercado y el comportamiento de los consumidores?

¿Está permitido interrumpir al cliente constantemente mientras explica su necesidad?

¿Es apropiado ignorar las quejas pequeñas de los clientes porque no afectan a la empresa?

¿Un buen servicio al cliente significa tratar de la misma forma a todos los clientes sin importar sus necesidades particulares?

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	Anónimo	%
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