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Sobre esta actividad

Este Quiz nos ayudará a poner en práctica la tipificación del Estado del Caso y Cierre

Creada por

Nathalia Moreno Ortega
Nathalia Moreno Ortega
Colombia

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Este Quiz nos ayudará a poner en práctica la tipificación del Estado del Caso y Cierre

por Nathalia Moreno Ortega
1

En el seguimiento se llama al cliente, él indica que el comercio se contactó con él y le ayudó a generar la cancelación de su compra. ¿Cuál sería la tipificación correcta de cierre?

2

Mauricio se contacta indicando que hace unos meses compro un teléfono iPhone con Addi. Tú válidas en VTEX que el producto solo tenía 1 mes de garantía. ¿Cuál sería la tipificación correcta de cierre?

3

El asesor hace el seguimiento de un caso de cancelación, llama al cliente para confirmar si recibió el producto, ya que la guía registra como entregada. Cleotilde confirma que le llegó y desea quedarse con el producto y no desea continuar con la cancelación. ¿Cuál sería la tipificación correcta de cierre?

4

Cleotilde se comunica mencionando que no le ha llegado su crema para las arrugas que pidió la semana pasada. Tú ingresas a VTEX y te das cuenta de que la guía aparece en reparto y posiblemente le llegue mañana. ¿Qué tipificación usarías para Estado del caso y para el cierre?

5

Pancracio se comunica solicitando la factura de su última compra. Tú escalas al aliado y te envían la factura ¿Qué tipificación usarías para Estado del caso y para el cierre?

 
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