Desafío: Servicio proactivo, reactivo y escucha

Sí o No

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Desafío rápido sobre servicio proactivo/reactivo y escucha activa

Creada por

Evelyn Cerón Chapi

Ecuador

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Alexander Garzón 16 de Septiembre de 2025	% 88	02:43

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Desafío: Servicio proactivo, reactivo y escucha


Desafío: Servicio proactivo, reactivo y escuchaVersión en línea Desafío rápido sobre servicio proactivo/reactivo y escucha activa por Evelyn Cerón Chapi 1 En servicio reactivo no tenemos una planificación Sí No 2 El servicio reactivo siempre es suficiente; no hace falta anticiparse. Sí No 3 El servicio proactivo espera a que el cliente llame. Sí No 4 El servicio proactivo se anticipa frente a los problemas Sí No 5 Responder con un tono cordial y respetuoso ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Sí No 6 Escuchar implica solo oír las palabras, sin poner atención Sí No 7 Para cambiar de ruta, basta gritar al cliente que esperará. Sí No 8 La escucha activa implica parafrasear lo que el cliente dice para verificar su comprensión. Sí No 9 La escucha activa se basa en suposiciones sin preguntar Sí No 10 El lenguaje corporal no influye en la confianza del cliente. Sí No 11 Un servicio proactivo anticipa necesidades del cliente antes de que las exija. Sí No 12 La escucha activa parafrasea lo dicho por el cliente. Sí No 13 Hacer preguntas para aclarar cuando algo no está claro evita malentendidos. Sí No 14 La escucha activa implica interrumpir al cliente para corregirlo. Sí No 15 La escucha activa se logra si nos concentramos en todo, menos en lo que dice el cliente Sí No 16 El servicio proactivo anticipa necesidades del cliente. Sí No

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Desafío: Servicio proactivo, reactivo y escuchaVersión en línea

por Evelyn Cerón Chapi

En servicio reactivo no tenemos una planificación

El servicio reactivo siempre es suficiente; no hace falta anticiparse.

El servicio proactivo espera a que el cliente llame.

El servicio proactivo se anticipa frente a los problemas

Responder con un tono cordial y respetuoso ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

Escuchar implica solo oír las palabras, sin poner atención

Para cambiar de ruta, basta gritar al cliente que esperará.

La escucha activa implica parafrasear lo que el cliente dice para verificar su comprensión.

La escucha activa se basa en suposiciones sin preguntar

El lenguaje corporal no influye en la confianza del cliente.

Un servicio proactivo anticipa necesidades del cliente antes de que las exija.

La escucha activa parafrasea lo dicho por el cliente.

Hacer preguntas para aclarar cuando algo no está claro evita malentendidos.

La escucha activa implica interrumpir al cliente para corregirlo.

La escucha activa se logra si nos concentramos en todo, menos en lo que dice el cliente

El servicio proactivo anticipa necesidades del cliente.