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“Conociendo las 8 P y las 4 C: Cómo pensamos en los clientes”

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Sobre esta actividad

Este crucigrama repasa los conceptos de marketing de servicios que vimos en clase, incluyendo las 8 P de la mezcla comercial y las 4 C centradas en el cliente.
Completa las palabras según las definiciones y pon a prueba tu memoria y comprensión.

Creada por

Alejandra
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“Conociendo las 8 P y las 4 C: Cómo pensamos en los clientes”Versión en línea

Este crucigrama repasa los conceptos de marketing de servicios que vimos en clase, incluyendo las 8 P de la mezcla comercial y las 4 C centradas en el cliente. Completa las palabras según las definiciones y pon a prueba tu memoria y comprensión.

por Alejandra
1

Elemento del marketing que se refiere a lo que la empresa ofrece para satisfacer necesidades

2

Variable que representa el valor en dinero que el consumidor paga.

3

Medio por el cual llega la oferta o la información al cliente (local, app, WhatsApp, delivery).

4

Nivel del producto que describe las funciones y necesidades que éste cubre.

5

Qué tan fácil y cómodo le resulta al cliente comprar o usar el servicio (horarios, ubicación, formas de pago)

6

Todo lo que el cliente gasta o sacrifica para obtener un producto: dinero, tiempo, esfuerzo.

7

El rendimiento o la eficiencia con que se entrega el servicio (rapidez, cumplimiento).

8

La persona que compra o utiliza un producto; sus gustos y necesidades guían las decisiones.

9

El personal que atiende y se relaciona con el cliente; influye en la experiencia.

10

Nivel del producto relacionado con otorgar garantía, servicio postventa, atención especial.

11

Cómo la empresa comunica su oferta y genera feedback con el cliente

12

Elemento que la empresa analiza para fijar el precio de venta final, relacionado con lo que otras empresas ofrecen en el mercado.

13

Reglas o criterios que las empresas establecen para garantizar que la calidad de sus productos o servicios sea siempre la misma y cumpla con lo esperado por los clientes.

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