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Sobre esta actividad

Un rosco para adultos jóvenes: terminos clave de servicio al cliente, una pista por letra.

Creada por

CAE formación
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España

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Rosco A-Z de Atención al ClienteVersión en línea

Un rosco para adultos jóvenes: terminos clave de servicio al cliente, una pista por letra.

por CAE formación
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Comportamiento atento y cortés hacia el cliente para facilitar una experiencia positiva.

Empieza por B

Conjunto organizado de información del cliente que permite personalizar interacciones y resolver incidencias rápidamente.

Empieza por C

Interacción entre cliente y empresa en cualquier canal para identificar necesidades y ofrecer soluciones.

Empieza por D

Atención rápida y eficaz a incidencias, minimizando tiempos de espera y devoluciones de contacto.

Empieza por E

Capacidad de comprender y compartir las emociones del cliente para validar su percepción.

Empieza por F

Proceso de mantener y convertir clientes en promotores mediante experiencias consistentes y valoradas.

Empieza por G

Secuencia estandarizada de salidas y respuestas para garantizar consistencia en la atención.

Empieza por H

Recurso tecnológico que facilita gestionar consultas, historial y canales de comunicación.

Empieza por I

Conjunto de contactos entre cliente y empresa en todos los puntos de contacto.

Empieza por J

Explicación clara de soluciones y pasos a seguir para que el cliente entienda la resolución.

Empieza por L

Canal verbal para resolver incidencias y mantener al cliente informado en tiempo real.

Empieza por M

Cifras que evalúan la eficacia del servicio: resolución en el primer contacto, satisfacción y tiempo de resolución.

Empieza por N

Requisitos del cliente detectados durante el contacto para adaptar soluciones.

Empieza por O

Estrategia que unifica todos los canales para que el cliente no repita información.

Empieza por P

Acciones anticipadas para prevenir problemas antes de que ocurran mediante análisis y monitorización.

Empieza por Q

Reclamación gestionada de manera efectiva para convertirla en oportunidad de mejora.

Empieza por R

Cierre exitoso de una incidencia con verificación de satisfacción del cliente.

Empieza por S

Grado en que se cumplen o superan las expectativas del cliente tras la interacción.

Empieza por T

Valor de rapidez en respuestas y soluciones para reducir demoras del cliente.

Empieza por U

Persona que interactúa con la plataforma o servicio durante su experiencia.

Empieza por V

Diferenciación obtenida por una experiencia de atención de calidad frente a la competencia.

Empieza por X

Hospitalidad y trato atento hacia el cliente, especialmente en situaciones difíciles.

Empieza por Y

Retorno de negocio derivado de una atención centrada en el cliente y la retención.

Empieza por Z

Herramienta de automatización que facilita flujos entre sistemas para atención continua.

 
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