Reto de Servicio al Cliente

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Descubre buenas prácticas de atención al cliente.

Creada por

Jean Carlos Zeledon Espinoza

Costa Rica

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Reto de Servicio al ClienteVersión en línea Descubre buenas prácticas de atención al cliente. por Jean Carlos Zeledon Espinoza 1 Si el cliente está equivocado, no es necesario explicarle por qué. Sí No 2 La empatía facilita resolver conflictos con el cliente. Sí No 3 Las políticas internas deben cambiarse para cada cliente para ganar su favor. Sí No 4 Escuchar activamente ayuda a comprender las necesidades del cliente. Sí No 5 Hablar en un tono dominante impresiona más al cliente. Sí No 6 Confirmar la resolución y pedir retroalimentación cierra bien la interacción. Sí No 7 Las quejas deben silenciarse si son repetitivas. Sí No 8 Ofrecer soluciones tangibles mejora la satisfacción. Sí No 9 Un cliente nunca debe ser trasladado a otro agente si ya habló con alguien más. Sí No 10 Un saludo cortés establece una primera impresión positiva. Sí No

Reto de Servicio al ClienteVersión en línea

Descubre buenas prácticas de atención al cliente.

por Jean Carlos Zeledon Espinoza

Si el cliente está equivocado, no es necesario explicarle por qué.

Sí

La empatía facilita resolver conflictos con el cliente.

Sí

Las políticas internas deben cambiarse para cada cliente para ganar su favor.

Sí

Escuchar activamente ayuda a comprender las necesidades del cliente.

Sí

Hablar en un tono dominante impresiona más al cliente.

Sí

Confirmar la resolución y pedir retroalimentación cierra bien la interacción.

Sí

Las quejas deben silenciarse si son repetitivas.

Sí

Ofrecer soluciones tangibles mejora la satisfacción.

Sí

Un cliente nunca debe ser trasladado a otro agente si ya habló con alguien más.

Sí

Un saludo cortés establece una primera impresión positiva.

Sí

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por Jean Carlos Zeledon Espinoza

Si el cliente está equivocado, no es necesario explicarle por qué.

La empatía facilita resolver conflictos con el cliente.

Las políticas internas deben cambiarse para cada cliente para ganar su favor.

Escuchar activamente ayuda a comprender las necesidades del cliente.

Hablar en un tono dominante impresiona más al cliente.

Confirmar la resolución y pedir retroalimentación cierra bien la interacción.

Las quejas deben silenciarse si son repetitivas.

Ofrecer soluciones tangibles mejora la satisfacción.

Un cliente nunca debe ser trasladado a otro agente si ya habló con alguien más.

Un saludo cortés establece una primera impresión positiva.

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