FORTALECIMIENTO SERVICIO 10°

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FORTALECIMIENTO SERVICIO

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PATRICIA HURTADO VEGA

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	PATRICIA HURTADO VEGA 11 de Septiembre de 2025	% 100	04:12
2	Thomas 10 de Septiembre de 2025	% 0	00:34

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FORTALECIMIENTO SERVICIO 10°


FORTALECIMIENTO SERVICIO 10°Versión en línea FORTALECIMIENTO SERVICIO por PATRICIA HURTADO VEGA 1 ¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación organizacional en una empresa? a Transmitir la cultura organizacional, fomentando ética y excelencia. b Difundir únicamente órdenes directas a los empleados c Controlar estrictamente la productividad de los empleados. d Promocionar productos y servicios a los clientes 2 La comunicación descendente se caracteriza por: a Bajar instrucciones desde los niveles jerárquicos superiores a los inferiores b Generar información entre personas del mismo nivel jerárquico. c Subir información de los empleados a los jefes d Permitir interacción libre entre todos los departamentos 3 Cuando una empresa necesita agilizar el intercambio de información y coordinar esfuerzos, debe utilizar principalmente: a Comunicación cruzada. b Comunicación descendente. c Comunicación ascendente. d Comunicación unidireccional 4 ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación horizontal? a Dos coordinadores de diferentes áreas trabajando en un mismo proyecto. b El gerente enviando instrucciones al equipo de ventas. c Un supervisor reportando problemas al director. d Una carta enviada desde la gerencia a todos los empleados. 5 En una empresa de tecnología, el gerente general envía cada semana un boletín digital con metas, cambios en políticas internas y reconocimientos a los empleados destacados. Además, realiza reuniones mensuales con los equipos para explicar nuevas estrategias. ¿Qué tipo de flujo de comunicación organizacional predomina en esta situación? a Comunicación descendente b Comunicación ascendente c Comunicación cruzada d Comunicación horizontal 6 Una fábrica de alimentos detectó fallas en la línea de producción gracias a que los operarios reportaron el problema a sus supervisores. Sin embargo, al llegar la información a la gerencia, el problema ya había generado retrasos importantes porque el reporte se “suavizó” en cada nivel jerárquico. ¿Qué dificultad en el flujo de comunicación se evidencia aquí? a La comunicación ascendente puede perder objetividad al escalar niveles. b La comunicación cruzada genera exceso de mensajes. c La comunicación horizontal impide decisiones rápidas. d La comunicación descendente limita el acceso a la información. 7 ¿Cuál de estas estrategias busca captar nuevos clientes? a Estrategias de atracción b Estrategias de retención c Estrategias de fidelización d Estrategias de recuperación 8 Si un cliente presenta una queja por un mal servicio, la empresa debería aplicar: a Estrategias de Retención b Estrategias de recuperación c Estrategias de atracción. d Estrategias de fidelización 9 ¿Cuál de las siguientes herramientas NO es propia de la comunicación descendente escrita? a Conversación informal entre compañeros. b Memorándum c Folletos d Manual de operaciones. 10 Las estrategias de mantenimiento están enfocadas principalmente en: a Conservar a los clientes actuales y cumplir sus expectativas b Diseñar campañas para atraer nuevos consumidores. c Aumentar la rotación de clientes d Reducir costos administrativos 11 ¿Cuál es una desventaja de la comunicación ascendente a No siempre llega a los niveles más altos de forma completa y objetiva b Genera demasiada burocracia c Impide la interacción horizontal entre áreas d Se utiliza solo para campañas publicitarias 12 ¿Por qué es importante reconocer a los colaboradores dentro de la organización? Escoge una o varias respuestas a Porque fomenta la motivación y productividad b Porque ayuda a aumentar la burocracia c Porque disminuye el intercambio de información d Porque fortalece únicamente el control jerárquico e 13 En una empresa con comunicación autoritaria y centralizada, ¿qué tipo de flujo predomina? Escoge una o varias respuestas a Descendente b Ascendente c Cruzado d Horizontal e 14 La cultura organizacional puede entenderse como: Escoge una o varias respuestas a Conjunto de valores, costumbres y formas de trabajo compartidas en la empresa b Las normas externas impuestas por el gobierno c La forma en que los clientes evalúan un producto d La publicidad externa que difunde la compañía e 15 ¿Por qué las estrategias de servicio al cliente son clave para una empresa? a Porque mejoran la experiencia del cliente y la competitividad de la organización b Porque ayudan a disminuir la producción c Porque aumentan únicamente los precios d Porque sustituyen la comunicación interna

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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FORTALECIMIENTO SERVICIO 10°Versión en línea

por PATRICIA HURTADO VEGA

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación organizacional en una empresa?

La comunicación descendente se caracteriza por:

Cuando una empresa necesita agilizar el intercambio de información y coordinar esfuerzos, debe utilizar principalmente:

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación horizontal?

¿Cuál de estas estrategias busca captar nuevos clientes?

Si un cliente presenta una queja por un mal servicio, la empresa debería aplicar:

¿Cuál de las siguientes herramientas NO es propia de la comunicación descendente escrita?

Las estrategias de mantenimiento están enfocadas principalmente en:

¿Cuál es una desventaja de la comunicación ascendente

¿Por qué es importante reconocer a los colaboradores dentro de la organización?

Escoge una o varias respuestas

En una empresa con comunicación autoritaria y centralizada, ¿qué tipo de flujo predomina?

Escoge una o varias respuestas

La cultura organizacional puede entenderse como:

Escoge una o varias respuestas

¿Por qué las estrategias de servicio al cliente son clave para una empresa?