Atención al Cliente: Fundamentos

Test

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Sobre esta actividad

Conoce buenas prácticas de atención al cliente

Creada por

GIOVANNI DE LA CRUZ GALEZO

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Hector Hn 5 de Septiembre de 2025	% 100	00:34
2	Juan David 5 de Septiembre de 2025	% 100	00:45
3	keiner 5 de Septiembre de 2025	% 100	00:48
4	Angelys Pérez 5 de Septiembre de 2025	% 100	00:49
5	Daniel 5 de Septiembre de 2025	% 100	00:54
6	Shadday Gutierrez 5 de Septiembre de 2025	% 100	00:54
7	lisseth Malvido 5 de Septiembre de 2025	% 100	00:55
8	Miguel Angulo 5 de Septiembre de 2025	% 100	00:56
9	majo 5 de Septiembre de 2025	% 100	00:58
10	dniela Martinez 5 de Septiembre de 2025	% 100	01:04

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Verbos irregulares en Inglés

Hélmer González Serrano

Colombia

(316)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.
Brawl stars preguntas

Carlos Andrés Prieto Rodríguez

Colombia

(166)

Completa todas las preguntas
Cultura general española

Ernest Serret

España

(102)

Responde las siguientes preguntas
cuanto sabes de Futbol

hugo estay

Chile

(326)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
Tipos de sintagmas (II)

idoia rubio

España

(945)

Actividades interactivas para reconocer los distintos tipos de sintagmas


Atención al Cliente: FundamentosVersión en línea Conoce buenas prácticas de atención al cliente por GIOVANNI DE LA CRUZ GALEZO 1 1. ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente? a Fidelizar a los clientes y satisfacer sus necesidades b Vender más productos c Reducir costos operativos d Aumentar la competencia 2 2. ¿Qué se considera una buena práctica en la atención al cliente? a Responder rápidamente, con empatía y soluciones claras b Ignorar las quejas para evitar conflictos c Dar respuestas largas aunque no resuelvan el problema d Hablar siempre de manera técnica y compleja 3 3. ¿Qué significa “escucha activa” en la atención al cliente? a Repetir lo que dice el cliente sin prestar atención b Escuchar atentamente, comprender y responder adecuadamente c Evitar el contacto visual para no incomodar d Interrumpir al cliente para acelerar la conversación 4 4. ¿Cuál de las siguientes NO es una habilidad esencial en la atención al cliente? a Empatía b Impaciencia c Comunicación clara d Paciencia 5 5. Un cliente enojado se comunica con la empresa. ¿Qué debe hacer el asesor? a Responder con el mismo tono de molestia b Culpar a otro departamento c Finalizar la llamada inmediatamente d Escuchar con calma, mostrar empatía y buscar una solución 6 6. ¿Qué se entiende por “cliente interno”? a El proveedor de servicios b El trabajador dentro de la empresa que depende del servicio de otros compañeros c El accionista de la empresa d El comprador final 7 7. ¿Cuál de los siguientes canales es considerado de atención al cliente digital? a Correo electrónico y chat en línea b Visita presencial del cliente c Atención en ventanilla d Línea telefónica fija 8 8. ¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente? a Para cumplir únicamente con requisitos legales b Para identificar mejoras en productos y servicios c Para evitar el contacto directo con el cliente d Para reducir la cantidad de clientes

Atención al Cliente: FundamentosVersión en línea

Conoce buenas prácticas de atención al cliente

por GIOVANNI DE LA CRUZ GALEZO

1. ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente?

Fidelizar a los clientes y satisfacer sus necesidades

Vender más productos

Reducir costos operativos

Aumentar la competencia

2. ¿Qué se considera una buena práctica en la atención al cliente?

Responder rápidamente, con empatía y soluciones claras

Ignorar las quejas para evitar conflictos

Dar respuestas largas aunque no resuelvan el problema

Hablar siempre de manera técnica y compleja

3. ¿Qué significa “escucha activa” en la atención al cliente?

Repetir lo que dice el cliente sin prestar atención

Escuchar atentamente, comprender y responder adecuadamente

Evitar el contacto visual para no incomodar

Interrumpir al cliente para acelerar la conversación

4. ¿Cuál de las siguientes NO es una habilidad esencial en la atención al cliente?

Empatía

Impaciencia

Comunicación clara

Paciencia

5. Un cliente enojado se comunica con la empresa. ¿Qué debe hacer el asesor?

Responder con el mismo tono de molestia

Culpar a otro departamento

Finalizar la llamada inmediatamente

Escuchar con calma, mostrar empatía y buscar una solución

6. ¿Qué se entiende por “cliente interno”?

El proveedor de servicios

El trabajador dentro de la empresa que depende del servicio de otros compañeros

El accionista de la empresa

El comprador final

7. ¿Cuál de los siguientes canales es considerado de atención al cliente digital?

Correo electrónico y chat en línea

Visita presencial del cliente

Atención en ventanilla

Línea telefónica fija

8. ¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente?

Para cumplir únicamente con requisitos legales

Para identificar mejoras en productos y servicios

Para evitar el contacto directo con el cliente

Para reducir la cantidad de clientes

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

Atención al Cliente: Fundamentos

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Cultura general española

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cuanto sabes de Futbol

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Tipos de sintagmas (II)

Atención al Cliente: FundamentosVersión en línea

por GIOVANNI DE LA CRUZ GALEZO

1. ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente?

2. ¿Qué se considera una buena práctica en la atención al cliente?

3. ¿Qué significa “escucha activa” en la atención al cliente?

4. ¿Cuál de las siguientes NO es una habilidad esencial en la atención al cliente?

5. Un cliente enojado se comunica con la empresa. ¿Qué debe hacer el asesor?

6. ¿Qué se entiende por “cliente interno”?

7. ¿Cuál de los siguientes canales es considerado de atención al cliente digital?

8. ¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente?

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	Anónimo	%
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