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Desafío de atención al cliente en call center

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Sobre esta actividad

Desafío de atención al cliente en call center

Creada por

Ashley Guzman

Costa Rica

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Ashley Guzman 3 de Septiembre de 2025	% 100	00:47

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Desafío de atención al cliente en call center


Desafío de atención al cliente en call centerVersión en línea Desafío de atención al cliente en call center por Ashley Guzman 1 La habilidad clave para entender al cliente sin juzgar. Pistas 1 Es fundamental para desescalar tensiones y construir confianza en cada llamada. 2 Se demuestra al escuchar sin interrumpir y parafrasear. 3 Se trata de entender cómo se siente la otra persona. 2 Es clave para entender al cliente sin interrumpirlo. Pistas 1 Conduce la conversación hacia la solución adecuada al entender necesidades y evitar malentendidos. 2 Para confirmar comprensión, repite lo que el cliente dijo con tus propias palabras. 3 Implica escuchar con atención antes de responder. 3 Es lo primero que el cliente nota de ti, incluso antes de hablar. 4 Es lo que necesitas identificar antes de ayudar al cliente. 5 El cliente la espera siempre al final de la llamada. 6 Conjunto de pasos para resolver un caso específico. 7 Sirve para corroborar con quien hablamos 8 Es lo que el cliente necesita, ni más ni menos. 9 Recurso interno que te ayuda a resolver problemas durante una llamada. 10 Opinión que el cliente deja sobre la atención recibida.