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Sobre esta actividad

Juego de taller

Creada por

Luis santiago pulido benitez
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Colombia

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Juego de taller

por Luis santiago pulido benitez
1

Es el tiempo que el asesor permanece en una llamada en curso.

2

Son llamadas de salida emitidas por el contact center hacia clientes o prospectos.

3

Es el tiempo usado por el asesor para descansos, retroalimentación o actividades personales.

4

Es una herramienta que reemplaza y mejora al Help Desk, optimizando el servicio de TI.

5

Son personas que únicamente reciben llamadas y no pueden hacer otra gestión.

6

Se realiza para evitar que un defecto o no conformidad ocurra en el futuro.

7

Es el tiempo que un cliente pasa en espera mientras lo atiende un asesor.

8

Es el sistema que distribuye de forma automática las llamadas entrantes a los asesores disponibles.

9

Es un sistema que integra los servicios de telefonía y cómputo de manera coordinada.

10

Es el promedio de tiempo que dura toda la gestión de una llamada, incluyendo conversación y cierre.

11

Es la habilidad personal de una asesor telefónico para vender más.

12

Es la acción para eliminar las causas de un error potencial antes de que ocurra.

13

Es la tecnología que combina automáticamente llamadas entrantes y salientes.

14

Es una mesa de ayuda que atiende solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.

15

Son llamadas que hace el contact center a clientes y prospectos.

16

Es el software utilizado para acceder a las páginas de internet.

17

Es el tiempo promedio que tarda un cliente en ser atendido después de ser asignado a un asesor.

18

Es el navegador de internet que permite acceder a diferentes paginas web.

 
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