Soporte Técnico: Verdadero o Falso

Sí o No

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Verdadero o falso: conceptos de soporte.

Creada por

Luis Torres Mora

Ecuador

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Ilich Correa 3 de Septiembre de 2025	% 100	00:09
2	Andres Tadeo Chavez Briones 3 de Septiembre de 2025	% 100	01:05
3	Nestor cortez 3 de Septiembre de 2025	% 70	00:29

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(126)

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(98)

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(246)

Responde si las siguientes frases sobre cultura general son verdaderas o no.
OPEN UP 5 UNIT 3: THERE IS/ARE, THERE WAS, THERE WERE

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(11)

Estudiamos el grammar de la Unidad


Soporte Técnico: Verdadero o FalsoVersión en línea Verdadero o falso: conceptos de soporte. por Luis Torres Mora 1 El personal de soporte registra cada incidencia en un sistema de tickets. Sí No 2 El SLA se aplica solo durante el horario laboral y no afecta fuera de él. Sí No 3 La primera interacción debe confirmar el problema y el alcance antes de proponer una solución. Sí No 4 Un ticket cerrado no puede reabrirse; se debe crear uno nuevo. Sí No 5 La priorización de incidencias se determina únicamente por la hora de reporte. Sí No 6 Al cerrar un ticket, se documenta la solución y los pasos realizados. Sí No 7 Se utiliza la escala de prioridad para clasificar las incidencias. Sí No 8 El acceso remoto seguro se realiza mediante herramientas cifradas y autenticación. Sí No 9 El consentimiento del usuario no es necesario para iniciar una sesión de soporte remoto si el equipo está en la misma organización. Sí No 10 No es necesario documentar la solución si el usuario ya está satisfecho. Sí No

Soporte Técnico: Verdadero o FalsoVersión en línea

Verdadero o falso: conceptos de soporte.

por Luis Torres Mora

El personal de soporte registra cada incidencia en un sistema de tickets.

Sí

El SLA se aplica solo durante el horario laboral y no afecta fuera de él.

Sí

La primera interacción debe confirmar el problema y el alcance antes de proponer una solución.

Sí

Un ticket cerrado no puede reabrirse; se debe crear uno nuevo.

Sí

La priorización de incidencias se determina únicamente por la hora de reporte.

Sí

Al cerrar un ticket, se documenta la solución y los pasos realizados.

Sí

Se utiliza la escala de prioridad para clasificar las incidencias.

Sí

El acceso remoto seguro se realiza mediante herramientas cifradas y autenticación.

Sí

El consentimiento del usuario no es necesario para iniciar una sesión de soporte remoto si el equipo está en la misma organización.

Sí

No es necesario documentar la solución si el usuario ya está satisfecho.

Sí

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El personal de soporte registra cada incidencia en un sistema de tickets.

El SLA se aplica solo durante el horario laboral y no afecta fuera de él.

La primera interacción debe confirmar el problema y el alcance antes de proponer una solución.

Un ticket cerrado no puede reabrirse; se debe crear uno nuevo.

La priorización de incidencias se determina únicamente por la hora de reporte.

Al cerrar un ticket, se documenta la solución y los pasos realizados.

Se utiliza la escala de prioridad para clasificar las incidencias.

El acceso remoto seguro se realiza mediante herramientas cifradas y autenticación.

El consentimiento del usuario no es necesario para iniciar una sesión de soporte remoto si el equipo está en la misma organización.

No es necesario documentar la solución si el usuario ya está satisfecho.

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	Anónimo	%
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