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Sobre esta actividad

Quiz sobre as etapas da Jornada do Cliente

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Block Estudos
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Jornada do Cliente: Etapas e outras variáveis
 

Jornada do Cliente: Etapas e outras variáveisVersión en línea

Quiz sobre as etapas da Jornada do Cliente

por Block Estudos
1

Qual etapa da jornada é trabalhada com o lançamento de uma nova coleção de sandálias pela Havaianas na TV e redes sociais?

2

Um cliente vê um anúncio da Natura e compara perfumes com outras marcas. Qual etapa ele está vivenciando?

3

Ao acessar o site da Magazine Luiza e comprar uma geladeira com desconto, em qual etapa ele está?

4

Um cliente da Azul recebe mensagens automáticas sobre alterações no voo e suporte no app. Esse atendimento faz parte de:

5

Um cliente Nubank recomenda o banco para amigos e familiares nas redes. Essa etapa é chamada de:

6

Ao baixar o app do iFood pela primeira vez após ver uma propaganda no Instagram, o cliente está em:

7

Quando o cliente experimenta diferentes sabores de sorvetes da Kibon em um quiosque antes de escolher, ele está em:

8

O cliente compra uma TV no site da Casas Bahia e agenda a entrega. Qual etapa é essa?

9

A Ambev oferece cupons de desconto no Zé Delivery para clientes que já compraram antes. Essa prática busca fortalecer qual etapa?

10

Quando a Netflix Brasil lança trailers e teasers para gerar expectativa antes da estreia de uma série, está atuando em:

11

Quando clientes elogiam o atendimento em sinistros, qual etapa está representada?

12

Ao Vivo investe em propagandas massivas para reforçar a lembrança da marca e planos de internet, está fortalecendo:

13

Um cliente que já comprou várias vezes no Mercado Livre recebe vantagens no programa de fidelidade Nível 6. Esse é um exemplo de:

14

Quando a Netflix Brasil lança trailers e teasers para gerar expectativa antes da estreia de uma série, está atuando em:

15

Após comprar uma moto Honda, o cliente leva o veículo para revisões periódicas recomendadas pela empresa. Essa etapa corresponde a:

16

Defesa da marca ocorre quando clientes se tornam embaixadores espontâneos, recomendando publicamente?

17

O que descreve a consciência de marca?

18

Qual é o objetivo principal da retenção de clientes?

19

Qual estágio ocorre quando o consumidor avalia opções antes de comprar?

20

Qual estágio envolve suporte e cuidado após a compra?

 
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