ATENCION AL CLIENTE

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HOLA CHICOS, PONGAMOS A PRUEBA SUS CONOCIMIENTOS EN ATENCION AL CLIENTE

Creada por

Gaby Gonzalez

Ecuador

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ATENCION AL CLIENTE


ATENCION AL CLIENTEVersión en línea HOLA CHICOS, PONGAMOS A PRUEBA SUS CONOCIMIENTOS EN ATENCION AL CLIENTE por Gaby Gonzalez 1 ¿Cuál es la actitud más adecuada al atender a un cliente que se queja por un alimento en mal estado? a Ignorarlo hasta que se calme b Decirle que otros clientes no se han quejado c Escuchar con atención, disculparse y derivar el reclamo al encargado d Culpar al proveedor del problema 2 En atención al cliente, es fundamental: a Escuchar activamente, hablar con cortesía y resolver dudas b Hablar siempre rápido para atender más personas c Repetir lo mismo a todos los clientes sin adaptarse d Hacer suposiciones sobre lo que quiere el cliente 3 ¿Qué debemos hacer si un cliente pide información sobre los alérgenos de un producto? a Decirle que no sabemos b Darle la información aunque no estemos seguros c Consultar la ficha técnica del producto y dar información precisa d Decirle que si es alérgico, mejor no consuma nada 4 ¿Qué actitud es mejor al recibir un cliente molesto? a Interrumpirlo y explicar que el error no fue nuestro b Hablarle en tono fuerte para demostrar autoridad c Escucharlo sin interrumpir, mantener la calma y buscar una solución d Reírse para quitarle importancia al asunto 5 ¿Cuál es el objetivo principal de una buena atención al cliente en el rubro alimentario? a Aumentar el número de quejas b Evitar que los clientes hagan preguntas c Vender más d Generar confianza, seguridad alimentaria y satisfacción 6 ¿Qué frase es la más apropiada para usar con un cliente que espera ser atendido? a Espere, ya lo veo” b “¿Qué quiere?” c “No ve que estoy ocupado” d “Buenas tardes, enseguida lo atiendo. Gracias por su paciencia.” 7 ¿Qué es la inocuidad alimentaria? a Que los alimentos tengan buen sabor b Que los alimentos no causen daño al consumidor c Que los alimentos estén bien presentados d Que los alimentos sean atractivos para el cliente 8 Si un cliente solicita una recomendación, ¿cuál es la mejor forma de responder? a Ofrecerle el producto más caro b Decirle que elija cualquier cosa c Preguntar sus gustos o necesidades y sugerir opciones adecuadas d Decirle cuál es el producto que más se vende 9 ¿Qué debe hacer el personal si no sabe responder una pregunta técnica del cliente? a Inventar una respuesta convincente b Decir “eso no es mi problema” c Derivar la consulta a alguien capacitado o buscar la información correcta d Ignorar la pregunta 10 ¿Qué importancia tiene el uniforme en atención al cliente alimentario? a No tiene importancia, solo es por estética b Sirve para que el personal se vea igual c Es clave para identificar al personal y garantizar higiene d Solo se usa si hay supervisión 11 ¿Qué es lo primero que debe hacer un trabajador antes de comenzar su turno en un entorno alimentario? a Tomar un café b Revisar su celular c Lavarse las manos, revisar su uniforme y equipo de protección d Saludar a sus compañeros

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ATENCION AL CLIENTEVersión en línea

por Gaby Gonzalez

¿Cuál es la actitud más adecuada al atender a un cliente que se queja por un alimento en mal estado?

En atención al cliente, es fundamental:

¿Qué debemos hacer si un cliente pide información sobre los alérgenos de un producto?

¿Qué actitud es mejor al recibir un cliente molesto?

¿Cuál es el objetivo principal de una buena atención al cliente en el rubro alimentario?

¿Qué frase es la más apropiada para usar con un cliente que espera ser atendido?

¿Qué es la inocuidad alimentaria?

Si un cliente solicita una recomendación, ¿cuál es la mejor forma de responder?

¿Qué debe hacer el personal si no sabe responder una pregunta técnica del cliente?

¿Qué importancia tiene el uniforme en atención al cliente alimentario?

¿Qué es lo primero que debe hacer un trabajador antes de comenzar su turno en un entorno alimentario?