Desafío: Calidad del Servicio e IS

Sí o No

Jugadas 1

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Afirmaciones sobre Calidad del Servicio e Ingeniería de Servicios.

Creada por

Solymar Hernandez Soloman

Guatemala

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Solymar Hernandez Soloman 26 de Agosto de 2025	% 90	01:23

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Desafío: Calidad del Servicio e ISVersión en línea Afirmaciones sobre Calidad del Servicio e Ingeniería de Servicios. por Solymar Hernandez Soloman 1 Momentos de Verdad ocurren solo durante la compra inicial. Sí No 2 La Ingeniería de Servicios busca crear valor para el cliente a través de la calidad del servicio. Sí No 3 SERVPERF mide solo percepciones y no expectativas. Sí No 4 La innovación en servicios y procesos ayuda a crear valor agregado. Sí No 5 El valor agregado es beneficios adicionales para el cliente sin subir el precio. Sí No 6 La IS se enfoca solo en el producto y no en el cliente. Sí No 7 La calidad del servicio se mide con indicadores y monitoreo del desempeño. Sí No 8 Un valor agregado siempre implica innovaciones en tecnología. Sí No 9 La auditoría de calidad debe ser exclusivamente predictiva. Sí No 10 Momentos de Verdad son los puntos de contacto donde el cliente experimenta el servicio. Sí No

Desafío: Calidad del Servicio e ISVersión en línea

Afirmaciones sobre Calidad del Servicio e Ingeniería de Servicios.

por Solymar Hernandez Soloman

Momentos de Verdad ocurren solo durante la compra inicial.

Sí

La Ingeniería de Servicios busca crear valor para el cliente a través de la calidad del servicio.

Sí

SERVPERF mide solo percepciones y no expectativas.

Sí

La innovación en servicios y procesos ayuda a crear valor agregado.

Sí

El valor agregado es beneficios adicionales para el cliente sin subir el precio.

Sí

La IS se enfoca solo en el producto y no en el cliente.

Sí

La calidad del servicio se mide con indicadores y monitoreo del desempeño.

Sí

Un valor agregado siempre implica innovaciones en tecnología.

Sí

La auditoría de calidad debe ser exclusivamente predictiva.

Sí

Momentos de Verdad son los puntos de contacto donde el cliente experimenta el servicio.

Sí

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Momentos de Verdad ocurren solo durante la compra inicial.

La Ingeniería de Servicios busca crear valor para el cliente a través de la calidad del servicio.

SERVPERF mide solo percepciones y no expectativas.

La innovación en servicios y procesos ayuda a crear valor agregado.

El valor agregado es beneficios adicionales para el cliente sin subir el precio.

La IS se enfoca solo en el producto y no en el cliente.

La calidad del servicio se mide con indicadores y monitoreo del desempeño.

Un valor agregado siempre implica innovaciones en tecnología.

La auditoría de calidad debe ser exclusivamente predictiva.

Momentos de Verdad son los puntos de contacto donde el cliente experimenta el servicio.

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