Pasión por el cliente

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En esta actividad analizaremos situaciones reales del día a día para reflexionar sobre cómo nuestras decisiones y actitudes impactan directamente en la experiencia del cliente.

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Capacitacion VNA

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Pasión por el clienteVersión en línea En esta actividad analizaremos situaciones reales del día a día para reflexionar sobre cómo nuestras decisiones y actitudes impactan directamente en la experiencia del cliente. por Capacitacion VNA 1 El asesor ignora a un cliente esperando, porque está platicando con su compañero. ¿Está actuando con pasión por el cliente? Sí No 2 Alejandro atiende con empatía a un cliente molesto, aunque el error no fue suyo. ¿Está actuando correctamente? Sí No 3 Una clienta comparte que está nerviosa porque es su primera moto. La asesora le habla con calma y le ofrece una capacitación básica. ¿Está brindando atención personalizada y empática? Sí No 4 Un cliente se queja por una demora y el asesor le responde: “eso no depende de mí”. ¿Está buscando una solución con actitud positiva? Sí No 5 El asesor no sabe los métodos de pago, pero se compromete a averiguarlos y responder. ¿Está mostrando actitud de servicio? Sí No 6 Miguel ofrece al cliente un modelo más barato que se ajusta mejor a sus necesidades. ¿Está asesorando con honestidad? Sí No 7 Un cliente dice que solo está viendo y el asesor lo ignora. ¿Está demostrando pasión por el cliente? Sí No 8 Un cliente pregunta por un modelo, pero el asesor solo menciona que “toda la información está en el folleto” sin explicarle personalmente. ¿Está brindando un servicio cercano y de calidad? Sí No 9 Una clienta pide que le expliquen el contrato, pero el asesor se limita a decir: “léalo, está todo ahí”. ¿Está ayudando de forma clara y cercana? Sí No 10 Carla no sabe la diferencia entre dos motos, pero promete investigarlo y llamar al cliente. ¿Está mostrando compromiso y atención? Sí No

Pasión por el clienteVersión en línea

En esta actividad analizaremos situaciones reales del día a día para reflexionar sobre cómo nuestras decisiones y actitudes impactan directamente en la experiencia del cliente.

por Capacitacion VNA

El asesor ignora a un cliente esperando, porque está platicando con su compañero. ¿Está actuando con pasión por el cliente?

Sí

Alejandro atiende con empatía a un cliente molesto, aunque el error no fue suyo. ¿Está actuando correctamente?

Sí

Una clienta comparte que está nerviosa porque es su primera moto. La asesora le habla con calma y le ofrece una capacitación básica. ¿Está brindando atención personalizada y empática?

Sí

Un cliente se queja por una demora y el asesor le responde: “eso no depende de mí”. ¿Está buscando una solución con actitud positiva?

Sí

El asesor no sabe los métodos de pago, pero se compromete a averiguarlos y responder. ¿Está mostrando actitud de servicio?

Sí

Miguel ofrece al cliente un modelo más barato que se ajusta mejor a sus necesidades. ¿Está asesorando con honestidad?

Sí

Un cliente dice que solo está viendo y el asesor lo ignora. ¿Está demostrando pasión por el cliente?

Sí

Un cliente pregunta por un modelo, pero el asesor solo menciona que “toda la información está en el folleto” sin explicarle personalmente. ¿Está brindando un servicio cercano y de calidad?

Sí

Una clienta pide que le expliquen el contrato, pero el asesor se limita a decir: “léalo, está todo ahí”. ¿Está ayudando de forma clara y cercana?

Sí

Carla no sabe la diferencia entre dos motos, pero promete investigarlo y llamar al cliente. ¿Está mostrando compromiso y atención?

Sí

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El asesor ignora a un cliente esperando, porque está platicando con su compañero. ¿Está actuando con pasión por el cliente?

Alejandro atiende con empatía a un cliente molesto, aunque el error no fue suyo. ¿Está actuando correctamente?

Una clienta comparte que está nerviosa porque es su primera moto. La asesora le habla con calma y le ofrece una capacitación básica. ¿Está brindando atención personalizada y empática?

Un cliente se queja por una demora y el asesor le responde: “eso no depende de mí”. ¿Está buscando una solución con actitud positiva?

El asesor no sabe los métodos de pago, pero se compromete a averiguarlos y responder. ¿Está mostrando actitud de servicio?

Miguel ofrece al cliente un modelo más barato que se ajusta mejor a sus necesidades. ¿Está asesorando con honestidad?

Un cliente dice que solo está viendo y el asesor lo ignora. ¿Está demostrando pasión por el cliente?

Un cliente pregunta por un modelo, pero el asesor solo menciona que “toda la información está en el folleto” sin explicarle personalmente. ¿Está brindando un servicio cercano y de calidad?

Una clienta pide que le expliquen el contrato, pero el asesor se limita a decir: “léalo, está todo ahí”. ¿Está ayudando de forma clara y cercana?

Carla no sabe la diferencia entre dos motos, pero promete investigarlo y llamar al cliente. ¿Está mostrando compromiso y atención?

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