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Sobre esta actividad

Quick refresh for FDWC

Creada por

Tammi
Tammi
Estados Unidos

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Working FDWC cases Refresher
 

Working FDWC cases RefresherVersión en línea

Quick refresh for FDWC

por Tammi
1

FDWC- Providing/confirming last four of card before going over activity is required for First Call Resolution (FCR)?

2

FDWC- DX memo before "initial case created memo" means we can't work the case.

3

FDWC- It's ok to skip over $0 transactions with AS auth response when verifying with cardholder.

4

FDWC- Once fraud is confirmed we can update the case and refer to FI without going over other activity.

5

FDWC- We must always advise of the block on the card when working UCF or Fraud before ending call.

 
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