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NPS: Fidélité client

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Explication du NPS en dialogue

Hind AJALAL

Marruecos

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NPS: Fidélité client


NPS: Fidélité clientVersión en línea Explication du NPS en dialogue por Hind AJALAL Formateur Aujourd’hui, découvrez un indicateur clé de la fidélité client : le Net Promoter Score, ou NPS. Apprenant Super, j’ai hâte de comprendre comment il se mesure et s’interprète. Formateur Le NPS mesure la disposition des clients à recommander une entreprise. Apprenant Le visuel montre un client qui recommande notre entreprise à un ami. Formateur Le NPS repose sur une seule question : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou à un collègue ? » Apprenant Et quelles sont les trois catégories de clients ? Formateur Détracteurs (0-6), Passifs (7-8), Promoteurs (9-10). Apprenant Et le calcul rapide du NPS ? Formateur NPS = % Promoteurs − % Détracteurs; on peut faire un exemple interactif où vous saisissez des chiffres et le NPS s’affiche. Apprenant Quiz: Si 50% des clients sont promoteurs et 20% détracteurs, quel est le NPS ? Réponse attendue: 30.