CLIENTE FANTASMA AGOSTO 2025

Test

(87)

Jugadas 616 %Acierto 90 Tiempo medio 02:06

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Sobre esta actividad

Juego sobre clientes fantasma

Creada por

Gabriela Pazmiño

Ecuador

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	msosagar 21 de Agosto de 2025	% 100	00:47
2	msosagar 14 de Agosto de 2025	% 100	00:51
3	jedurang Alausi 21 de Agosto de 2025	% 100	00:52
4	cespinip 14 de Agosto de 2025	% 100	00:54
5	Kjinezqu-Riobamba 21 de Agosto de 2025	% 100	00:54
6	armartin 21 de Agosto de 2025	% 100	00:55
7	vgiraldo 14 de Agosto de 2025	% 100	00:57
8	Mevinuez 14 de Agosto de 2025	% 100	00:57
9	saralarc 21 de Agosto de 2025	% 100	00:57
10	MYUQUE 21 de Agosto de 2025	% 100	00:57

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Completa todas las preguntas
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(316)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.

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	Anónimo	%
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CLIENTE FANTASMA AGOSTO 2025


CLIENTE FANTASMA AGOSTO 2025Versión en línea Juego sobre clientes fantasma por Gabriela Pazmiño 1 Según el documento, ¿qué se considera un factoar de éxito en las transacciones migrables? a Que el cliente complete la transacción únicamente en ventanilla. b Que el cliente sea guiado a completar su transacción en el canal digital. c Que el cliente firme un formulario físico. d Que el cliente espere a ser atendido por un Ejecutivo de Servicios. 2 ¿Cuál de las siguientes transacciones se puede realizar en Banca Móvil? Escoge una o varias respuestas a Depósitos en efectivo. b Consulta de movimientos. c Retiro con tarjeta. d Apertura de inversión a plazo fijo. 3 ¿Qué canal permite la actualización de dirección del cliente? a Banca Móvil. b Banca Web. c ATM’s. d Corresponsales Mi Vecino 4 En el proceso de migración de Ejecutivos de Servicios Transaccionales, ¿qué transacciones deben derivarse a canales alternativos como ATM’s o Mi Vecino? a Consultas de movimientos. b Pagos de servicios básicos. c Depósitos y retiros en efectivo. d Actualización de correo electrónico. 5 ¿Cuál es el factor de éxito en la afiliación a canales digitales? a Afiliar al cliente únicamente cuando abre una cuenta de ahorros. b Afiliar al cliente a canales digitales dependiendo del producto. c Afiliar al cliente a canales digitales independientemente del producto o servicio. d Afiliar al cliente solo si realiza transacciones en ventanilla. 6 Si una transacción no puede resolverse en el canal digital, ¿qué debe hacer el colaborador? a Enviar al cliente a otra agencia sin gestionar la transacción. b Gestionar la transacción en la agencia sin ofrecer otras opciones. c Gestionar la transacción y ofrecer canales alternativos como Banca Móvil, ATM’s, Mi Vecino o WhatsApp. d Indicar que no hay solución. 7 ¿Qué datos de contacto deben confirmarse o actualizarse en cada interacción con el cliente? a Número de cédula y dirección. b Teléfono, celular y correo electrónico. c Dirección y número de cuenta. d Nombre y apellido 8 ¿Qué medio no debe utilizarse para actualizar los datos de contacto transaccional? a Banca Web. b Portal c Banca Móvil d CRM 9 Según el protocolo, ¿cuál es la primera opción para validar datos del cliente? a Código OTP. b Clave digital. c Preguntas de seguridad d Firma física 10 ¿Qué filosofía deben seguir los colaboradores al atender a los clientes? a “First in line”. b “Digital First”. c “Customer Always”. d “Primero presencial”.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Gabriela Pazmiño

Según el documento, ¿qué se considera un factoar de éxito en las transacciones migrables?

¿Cuál de las siguientes transacciones se puede realizar en Banca Móvil?

Escoge una o varias respuestas

¿Qué canal permite la actualización de dirección del cliente?

En el proceso de migración de Ejecutivos de Servicios Transaccionales, ¿qué transacciones deben derivarse a canales alternativos como ATM’s o Mi Vecino?

¿Cuál es el factor de éxito en la afiliación a canales digitales?

Si una transacción no puede resolverse en el canal digital, ¿qué debe hacer el colaborador?

¿Qué datos de contacto deben confirmarse o actualizarse en cada interacción con el cliente?

¿Qué medio no debe utilizarse para actualizar los datos de contacto transaccional?

Según el protocolo, ¿cuál es la primera opción para validar datos del cliente?

¿Qué filosofía deben seguir los colaboradores al atender a los clientes?