Conhecendo o CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente

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Teste seus conhecimentos sobre CRM e suas funções.

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1	Mono Bloco 6 de Agosto de 2025	% 100	02:42
2	Log Mark Estudos - Gestão 6 de Agosto de 2025	% 90	02:00

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Conhecendo o CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente


Conhecendo o CRM - Gestão de Relacionamento com o ClienteVersión en línea Teste seus conhecimentos sobre CRM e suas funções. por Log Mark Estudos - Gestão 1 Qual é a principal função de um CRM? a Aumentar o número de funcionários da empresa. b Gerenciar e melhorar o relacionamento com o cliente, centralizando informações e otimizando processos. c Realizar apenas análises financeiras. d Substituir todas as ferramentas de comunicação. 2 Como um CRM facilita o trabalho em equipe? a Restringindo o acesso a informações apenas para gerentes. b Permitindo que colaboradores acessem históricos de interações e deem continuidade a processos. c Substituindo reuniões por mensagens automáticas. d Eliminando a necessidade de comunicação entre departamentos. 3 Quais estratégias de vendas são potencializadas pelo CRM? a Upselling e cross-selling. b Descontos agressivos sem análise prévia. c Vendas aleatórias sem segmentação. d Eliminação de pós-venda. 4 Qual recurso NÃO é comum em um CRM eficiente? a Automação completa da demissão de funcionários. b Previsão de vendas e métricas de desempenho. c Dashboards de análise de dados. d Integração com e-mails (Gmail, Outlook). 5 Por que um CRM melhora campanhas de marketing? a Ao centralizar dados dos clientes, permite segmentação precisa e mensuração de resultados. b Ignorando o comportamento do consumidor. c Criando anúncios sem necessidade de briefings. d Substituindo todas as outras ferramentas de publicidade. 6 Como um CRM reduz custos operacionais? a Demitindo funcionários para cortar gastos. b Evitando retrabalho na busca por informações e automatizando tarefas repetitivas. c Eliminando todas as ferramentas de comunicação. d Reduzindo o número de clientes atendidos. 7 Qual a principal diferença entre um sistema de CRM e uma estratégia de CRM? a Ambos são exatamente a mesma coisa. b O sistema é o software que armazena dados, enquanto a estratégia engloba políticas e práticas de relacionamento. c A estratégia é apenas uma ferramenta tecnológica. d O sistema substitui a necessidade de uma estratégia. 8 Qual dessas afirmações sobre CRM e ERP está correta? a CRM e ERP são termos intercambiáveis para a mesma função. b CRM foca em clientes e vendas; ERP integra todas as áreas da empresa. c CRM gerencia estoque e logística, enquanto ERP cuida de leads. d ERP é voltado apenas para marketing digital. 9 Por que um CRM é essencial para vendas? a Porque elimina a necessidade de contato com clientes. b Porque automatiza a produção de produtos. c Centraliza históricos de clientes, automatiza tarefas e fornece insights para decisões. d Porque substitui toda a equipe de vendas. 10 Qual é o foco principal do CRM? a Realizar análises financeiras. b Substituir ferramentas de comunicação. c Aprimorar a interação com o cliente, armazenando dados de contato, histórico e preferências. d Gerenciar estoque e logística.

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por Log Mark Estudos - Gestão

Qual é a principal função de um CRM?

Como um CRM facilita o trabalho em equipe?

Quais estratégias de vendas são potencializadas pelo CRM?

Qual recurso NÃO é comum em um CRM eficiente?

Por que um CRM melhora campanhas de marketing?

Como um CRM reduz custos operacionais?

Qual a principal diferença entre um sistema de CRM e uma estratégia de CRM?

Qual dessas afirmações sobre CRM e ERP está correta?

Por que um CRM é essencial para vendas?

Qual é o foco principal do CRM?