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Sobre esta actividad

De acuerdo con el Decalogo de servicio a clientes (Operaciones)

Lee con atención y selecciona qué es lo que SI aplicó el agente con el cliente.

Creada por

Reclutamiento Josvia
Reclutamiento Josvia
México

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DECALOGO SERVICIO AL CLIENTE OPERACIONES (De acuerdo con el Decalogo de servicio a clientes (Operaciones) Lee con atención y selecciona qué es lo que SI aplicó el agente con el cliente.Versión en línea

De acuerdo con el Decalogo de servicio a clientes (Operaciones) Lee con atención y selecciona qué es lo que SI aplicó el agente con el cliente.

por Reclutamiento Josvia
1

Cliente (empresa remitente): “Enviamos un lote de mercancía prioritaria a un distribuidor regional, con entrega programada hace tres días. Aún no ha llegado y nos están reclamando.” Agente de Atención al Cliente: “Entiendo, su envío era urgente y ya debería haber sido entregado hace tres días… ¿es correcto?” Cliente: “Sí, y no sabemos si está detenido en tránsito, perdido o en ruta equivocada.”

Escoge una o varias respuestas

2

Agente: “Comprendo lo crítico de la situación. Voy a verificar el estatus inmediatamente y le informo en menos de diez minutos.” Agente (tras unos minutos): “He localizado el lote: quedó retenido en un centro de distribución por un error en la etiqueta. El transporte ya fue redirigido y llegará hoy antes de las 6 p.m. Además, coordinamos una entrega exprés para minimizar el retraso, sin costo adicional para usted.” Cliente: “Perfecto, eso soluciona el problema. Agradezco mucho la rapidez.”

3

Agente: “Gracias por su paciencia. Le enviaré un número de seguimiento actualizado y también me aseguraré de que reciba una confirmación una vez entregue. ¿Le gustaría que le programe un reporte final mañana? Cliente: “Sí, por favor.” Agente: “Con gusto. Si sucede algo más, estoy a su disposición. Queremos asegurarnos de que su envío llegue correctamente y a tiempo.”

 
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