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Jugadas 4
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Sobre esta actividad

Conoce las principales herramientas digitales usadas en servicio al cliente.

Creada por

Cristia Andres Moreno Murillo
Cristia Andres Moreno Murillo
Colombia

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Herramientas Tecnológicas en Atención al ClienteVersión en línea

Conoce las principales herramientas digitales usadas en servicio al cliente.

por Cristia Andres Moreno Murillo
1

Programa que simula conversaciones humanas para atender consultas.

2

Sistema que gestiona la relación y datos de los clientes.

3

Medio electrónico para enviar y recibir mensajes escritos.

4

Plataformas digitales para interactuar y compartir contenido.

5

Programa descargable para realizar tareas específicas en dispositivos móviles.

6

Contenido visual en movimiento utilizado para comunicación y soporte.

7

Dispositivo que permite la comunicación oral a distancia.

8

Espacios en línea para discusión y resolución de dudas.

6
2
3
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5
1

Sistema de transmisión de mensajes por computadora u otro dispositivo electrónico a través de redes informáticas.

2

Programa que responde automáticamente a preguntas frecuentes en chats.

3

Centro de llamadas donde agentes atienden a los clientes por teléfono

4

Aplicación de mensajería utilizada por empresas para brindar atención rápida

5

Herramienta Online donde los clientes pueden enviar consultas o bases de datos

6

Conjunto de información organizada sobre los clientes y sus interacciones

7

Tecnología que permite automatizar respuestas y predecir necesidades

8

Sistema para gestionar relaciones con los clientes y registrar sus datos e interacciones

9

Comunicación cara a cara con el cliente a través de video en tiempo real

10

Plataformas como Facebook o Instagram usadas para atención y soporte

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