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Jugadas 24
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Sobre esta actividad

Pon a prueba tus conocimientos sobre atención al cliente.

Creada por

José Noel Polina de Santos
José Noel Polina de Santos
México

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Dinámica de Atención a Clientes
 

Dinámica de Atención a ClientesVersión en línea

Pon a prueba tus conocimientos sobre atención al cliente.

por José Noel Polina de Santos
1

¿Cuál es la clave para una buena atención al cliente?

2

Si realicé un pedido de un producto que aparece en la página web con un descuento especial, pero al recibir el correo de confirmación el monto es diferente del que vi inicialmente y no puedo determinar si se trató de un error o si el descuento ya no está vigente, ¿Qué debería hacer para resolver esta situación?

3

¿Qué actitud debe tener un buen representante de atención?

4

¿Qué se debe hacer si un cliente está molesto?

5

¿Cuál es una forma efectiva de resolver dudas del cliente?

6

¿Por qué es importante la empatía en atención al cliente?

7

¿Qué debe evitar un buen atendiente?

8

Si he estado intentando acceder a mi cuenta durante varios días sin éxito debido a problemas técnicos con la plataforma, y además he recibido varios correos electrónicos automáticos sugiriendo diferentes soluciones, pero ninguna parece funcionar, ¿Cuál sería la mejor forma de abordar este inconveniente?

9

¿Cuál es una buena práctica al finalizar una atención?

10

¿Qué es importante para mejorar la atención al cliente?

11

¿Qué elementos es esencial en la comunicación con clientes?

12

¿Cómo debe actuar un representante ante una queja?

 
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