Conceptos Básicos de Servicio al Cliente

Crucigrama

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Palabras clave sobre atención y satisfacción.

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Laura Villa

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Conceptos Básicos de Servicio al Cliente


Crucigrama Conceptos Básicos de Servicio al ClienteVersión en línea Palabras clave sobre atención y satisfacción. por Laura Villa 1 Capacidad de entender y compartir los sentimientos de otros. 2 Acto de escuchar y responder a las necesidades del cliente. 3 Sentimiento de cumplimiento tras cumplir expectativas. 4 Intercambio de información entre dos o más personas. 5 Respuesta efectiva a un problema o inquietud. 6 Actitud cortés y respetuosa hacia los demás. 7 Seguridad en la honestidad y competencia de alguien. 8 Persona que realiza su trabajo con competencia y ética. 7 5 8 3 4 1 es aquel que tiene una necesidad o deseo que busca satisfacer y, para ello, realiza una transacción 2 se refiere al sentimiento de bienestar o placer que se experimenta cuando se cumplen las expectativas, deseos o necesidades. 3 se refiere al conjunto de personas o empresas con una necesidad o deseo, que tienen la capacidad y la disposición de comprar un producto o servicio para satisfacer esa necesidad o deseo. 4 es una disciplina, filosofía y conjunto de estrategias y técnicas cuyo objetivo principal es identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores 5 se refiere al conjunto de empresas, organizaciones o individuos que ofrecen productos o servicios similares o sustitutos a los mismos clientes o mercados. 6 son planes de acción cuidadosamente diseñados y un conjunto de decisiones y recursos que una organización implementa para alcanzar sus objetivos a largo plazo. 7 son las personas que trabajan dentro de una organización, aportando su conocimiento, habilidades y esfuerzo para el logro de los objetivos comunes. 8 es una organización formal y legalmente constituida que se dedica a actividades comerciales, industriales o de servicios con el fin de obtener un beneficio económico. 9 una actividad o un conjunto de actividades intangibles que una parte ofrece a otra, que no resulta en la propiedad de algo físico, pero que satisface una necesidad o deseo. 10 se refiere al conjunto de elementos fundamentales y sistemas físicos y organizacionales necesarios para el funcionamiento de una empresa o una economía. 11 es el proceso y la forma en que una empresa interactúa con sus clientes antes, durante y después de la compra de un producto o servicio. 12 son bienes tangibles o intangibles (aunque más comúnmente tangibles) que se ofrecen en el mercado para su adquisición, uso o consumo, y que satisfacen una necesidad o deseo. 13 un conjunto de actividades de marketing y comunicación que una empresa utiliza para informar, persuadir y recordar a su mercado objetivo sobre sus productos o servicios. 14 una promesa formal o un compromiso ofrecido por un fabricante o vendedor a un comprador, asegurando que un producto o servicio cumplirá con ciertos estándares de calidad y rendimiento durante un período específico. 15 una manifestación de insatisfacción o inconformidad por parte de un cliente respecto a un producto, servicio o la experiencia con una empresa. 16 una reducción en el precio original de un producto o servicio, ofrecida al comprador. 17 una organización o institución dedicada a la producción o provisión de bienes o servicios para el mercado, con el objetivo principal de obtener un beneficio económico. 18 se refiere al grado en que un conjunto de características inherentes a un producto, servicio o proceso cumple con los requisitos, expectativas o estándares establecidos. 19 son métodos, procedimientos o habilidades específicas que se aplican para realizar una tarea o lograr un objetivo de manera eficiente y efectiva. 20 Un conjunto de productos o servicios que una empresa propone a un cliente con un precio y condiciones específicas. 8 15 13 12 17 16 9 4 11 3 20 19 10 1 14 2 18 7 6

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Conceptos Básicos de Servicio al ClienteVersión en línea

por Laura Villa

Capacidad de entender y compartir los sentimientos de otros.

Acto de escuchar y responder a las necesidades del cliente.

Sentimiento de cumplimiento tras cumplir expectativas.

Intercambio de información entre dos o más personas.

Respuesta efectiva a un problema o inquietud.

Actitud cortés y respetuosa hacia los demás.

Seguridad en la honestidad y competencia de alguien.

Persona que realiza su trabajo con competencia y ética.

es aquel que tiene una necesidad o deseo que busca satisfacer y, para ello, realiza una transacción

se refiere al sentimiento de bienestar o placer que se experimenta cuando se cumplen las expectativas, deseos o necesidades.

se refiere al conjunto de personas o empresas con una necesidad o deseo, que tienen la capacidad y la disposición de comprar un producto o servicio para satisfacer esa necesidad o deseo.

es una disciplina, filosofía y conjunto de estrategias y técnicas cuyo objetivo principal es identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores

se refiere al conjunto de empresas, organizaciones o individuos que ofrecen productos o servicios similares o sustitutos a los mismos clientes o mercados.

son planes de acción cuidadosamente diseñados y un conjunto de decisiones y recursos que una organización implementa para alcanzar sus objetivos a largo plazo.

son las personas que trabajan dentro de una organización, aportando su conocimiento, habilidades y esfuerzo para el logro de los objetivos comunes.

es una organización formal y legalmente constituida que se dedica a actividades comerciales, industriales o de servicios con el fin de obtener un beneficio económico.

una actividad o un conjunto de actividades intangibles que una parte ofrece a otra, que no resulta en la propiedad de algo físico, pero que satisface una necesidad o deseo.

se refiere al conjunto de elementos fundamentales y sistemas físicos y organizacionales necesarios para el funcionamiento de una empresa o una economía.

es el proceso y la forma en que una empresa interactúa con sus clientes antes, durante y después de la compra de un producto o servicio.

son bienes tangibles o intangibles (aunque más comúnmente tangibles) que se ofrecen en el mercado para su adquisición, uso o consumo, y que satisfacen una necesidad o deseo.

un conjunto de actividades de marketing y comunicación que una empresa utiliza para informar, persuadir y recordar a su mercado objetivo sobre sus productos o servicios.

una promesa formal o un compromiso ofrecido por un fabricante o vendedor a un comprador, asegurando que un producto o servicio cumplirá con ciertos estándares de calidad y rendimiento durante un período específico.

una manifestación de insatisfacción o inconformidad por parte de un cliente respecto a un producto, servicio o la experiencia con una empresa.

una reducción en el precio original de un producto o servicio, ofrecida al comprador.

una organización o institución dedicada a la producción o provisión de bienes o servicios para el mercado, con el objetivo principal de obtener un beneficio económico.

se refiere al grado en que un conjunto de características inherentes a un producto, servicio o proceso cumple con los requisitos, expectativas o estándares establecidos.

son métodos, procedimientos o habilidades específicas que se aplican para realizar una tarea o lograr un objetivo de manera eficiente y efectiva.

Un conjunto de productos o servicios que una empresa propone a un cliente con un precio y condiciones específicas.