FAQS JULIO 2025; CLIENTE FANTASMA

Test

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Jugadas 316 %Acierto 94 Tiempo medio 01:37

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Sobre esta actividad

FAQS JULIO 2025; CLIENTE FANTASMA

Creada por

Gabriela Pazmiño

Ecuador

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	hvelezsa 17 de Julio de 2025	% 100	00:40
2	ghachi- Ag San Miguel de Bolivar 17 de Julio de 2025	% 100	00:45
3	ameragam 17 de Julio de 2025	% 100	00:53
4	saralarc 17 de Julio de 2025	% 100	00:57
5	DEVARGAS 17 de Julio de 2025	% 100	00:57
6	desolorz 17 de Julio de 2025	% 100	00:57
7	ejara Ag Puyo 17 de Julio de 2025	% 100	00:57
8	vlucano 17 de Julio de 2025	% 100	00:58
9	Atmunoz 17 de Julio de 2025	% 100	00:59
10	vguamanv 17 de Julio de 2025	% 100	00:59

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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.
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Responde las siguientes preguntas
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(323)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.


FAQS JULIO 2025; CLIENTE FANTASMAVersión en línea FAQS JULIO 2025; CLIENTE FANTASMA por Gabriela Pazmiño 1 ¿Cuándo caduca el PIN de la tarjeta de crédito? a Cada año b No caduca, por lo tanto, no se debe cambiar la clave c No caduca, sin embargo, hay que indicar que se cambie por seguridad la misma. 2 Complete: ¿Qué es la experiencia del cliente? Son momentos que generan ………….. y se ………………. en comportamientos. a sentimientos - convierten b impresiones - generan c emociones – transforman 3 ¿Cuáles son los atributos de experiencia de banco pichincha? a Simple, rápido y completo b Simple, cercano y seguro c Rápido, seguro y complejo. d Rápido, eficaz y eficiente 4 ¿Qué información aporta el cliente fantasma? a Detalles sutiles sobre la atención que no pasan desapercibidos. b Detalles sutiles sobre la atención al cliente que pueden pasar desapercibidos. c Detalles sutiles sobre los clientes que pueden pasar desapercibidos. d Detalles sutiles sobre los colaboradores que son desapercibidos 5 Los canales para realizar el diferido de consumo nacionales e internaciones con tarjeta de crédito son: Banca Móvil , Agencia y Call Center a Falso b Verdadero 6 Se puede bloquear temporalmente la tarjeta de débito? a No, solo de manera definitiva b Si, se puede 7 El factor de éxito de la afiliación de canales digitales se cumple cuando: a Se afilia al cliente solo si apertura una cuenta nueva b Se afilia al cliente cuando gestione su tarjeta de debito c Se afilia al cliente a los canales digitales independiente del producto o servicio. d Se afilia al cliente solo cuando solicite un producto 8 Si un cliente desea bloquear su tarjeta de debito y no tiene la cedula puede hacerlo en la Banca Movil? a Verdadero b Falso 9 El factor de éxito de las transacciones migrables en diferentes canales se cumple: a Cuando se explica al cliente el uso del canal digital, a pesar de que no realice la transacción. b Cuando el cliente el cliente es afiliado al canal digital. c Cuando el cliente es guiado para realizar su transacción a través del canal digital y ejecuta la transacción. 10 Hasta que tiempo puede consultar movimientos de la cuenta de Banca móvil a 6 meses atrás b 1 año atrás c 3 meses atrás d 3 años atrás

FAQS JULIO 2025; CLIENTE FANTASMAVersión en línea

FAQS JULIO 2025; CLIENTE FANTASMA

por Gabriela Pazmiño

¿Cuándo caduca el PIN de la tarjeta de crédito?

Cada año

No caduca, por lo tanto, no se debe cambiar la clave

No caduca, sin embargo, hay que indicar que se cambie por seguridad la misma.

Complete: ¿Qué es la experiencia del cliente? Son momentos que generan ………….. y se ………………. en comportamientos.

sentimientos - convierten

impresiones - generan

emociones – transforman

¿Cuáles son los atributos de experiencia de banco pichincha?

Simple, rápido y completo

Simple, cercano y seguro

Rápido, seguro y complejo.

Rápido, eficaz y eficiente

¿Qué información aporta el cliente fantasma?

Detalles sutiles sobre la atención que no pasan desapercibidos.

Detalles sutiles sobre la atención al cliente que pueden pasar desapercibidos.

Detalles sutiles sobre los clientes que pueden pasar desapercibidos.

Detalles sutiles sobre los colaboradores que son desapercibidos

Los canales para realizar el diferido de consumo nacionales e internaciones con tarjeta de crédito son: Banca Móvil , Agencia y Call Center

Falso

Verdadero

Se puede bloquear temporalmente la tarjeta de débito?

No, solo de manera definitiva

Si, se puede

El factor de éxito de la afiliación de canales digitales se cumple cuando:

Se afilia al cliente solo si apertura una cuenta nueva

Se afilia al cliente cuando gestione su tarjeta de debito

Se afilia al cliente a los canales digitales independiente del producto o servicio.

Se afilia al cliente solo cuando solicite un producto

Si un cliente desea bloquear su tarjeta de debito y no tiene la cedula puede hacerlo en la Banca Movil?

Verdadero

Falso

El factor de éxito de las transacciones migrables en diferentes canales se cumple:

Cuando se explica al cliente el uso del canal digital, a pesar de que no realice la transacción.

Cuando el cliente el cliente es afiliado al canal digital.

Cuando el cliente es guiado para realizar su transacción a través del canal digital y ejecuta la transacción.

Hasta que tiempo puede consultar movimientos de la cuenta de Banca móvil

6 meses atrás

1 año atrás

3 meses atrás

3 años atrás

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Gabriela Pazmiño

¿Cuándo caduca el PIN de la tarjeta de crédito?

Complete: ¿Qué es la experiencia del cliente? Son momentos que generan ………….. y se ………………. en comportamientos.

¿Cuáles son los atributos de experiencia de banco pichincha?

¿Qué información aporta el cliente fantasma?

Los canales para realizar el diferido de consumo nacionales e internaciones con tarjeta de crédito son: Banca Móvil , Agencia y Call Center

Se puede bloquear temporalmente la tarjeta de débito?

El factor de éxito de la afiliación de canales digitales se cumple cuando:

Si un cliente desea bloquear su tarjeta de debito y no tiene la cedula puede hacerlo en la Banca Movil?

El factor de éxito de las transacciones migrables en diferentes canales se cumple:

Hasta que tiempo puede consultar movimientos de la cuenta de Banca móvil

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	Anónimo	%
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