REGULACIÓN D1

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Midamos tu conocimiento en regulación importante para atender cnales de almacenes D1

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VIVIANA ALEXANDRA CALDERON - Estudiante

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REGULACIÓN D1


REGULACIÓN D1Versión en línea Midamos tu conocimiento en regulación importante para atender cnales de almacenes D1 por VIVIANA ALEXANDRA CALDERON - Estudiante 1 En un caso donde un cliente recibe un producto vencido, ¿cómo debe actuar el agente según el procedimiento aprendido? a Registrar el caso, clasificarlo como reclamo, informar tiempos, escalar al área correspondiente y dar solución b Direccionar al un punto de atención para radicar queja c Escalar el caso por correo D1 d Brindar Información del Proveedor 2 ¿Qué consecuencias puede enfrentar un agente o la empresa si no se responde una PQR dentro del tiempo legal establecido? a Silencio administrativo positivo, sanciones disciplinarias, investigaciones por la SIC. b Re contacto del cliente, base reincidencia c La responsabilidad es del usuario no informo bien el motivo del contacto d Ninguna las líneas de atención atienden por tiempos prolongados 3 ¿Cuál es el objetivo principal de la normativa sobre PQR en los almacenes D1 y cómo impacta la atención al cliente? a Cumplir con las normas del gobierno b Tener standar importante en el mercado Colombiano c Asegurar una atención eficiente, empática y legalmente adecuada que fortalezca la imagen de la marca 4 ¿Por qué es importante tratar todas las solicitudes con el mismo nivel de seriedad, sin importar el canal por el que lleguen? a Porque debo gestionar todos los casos que me asignen b Porque tenemos gestión Omnicanalidad c Porque todas tienen validez legal y deben ser respondidas dentro de los tiempos establecidos para evitar sanciones y garantizar los derechos del consumidor. d Hace parte de mi contrato laboral y debo cumplir con la regulación de OS 5 ¿Qué derechos tiene un cliente según la Ley 1581 de 2012 en relación con sus datos personales entregados a D1? a Derecho a que no lo llamen para brindar información acerca de almacenes D1 b Derecho a conocer, actualizar, rectificar y eliminar sus datos personales; a ser informado sobre el uso de sus datos; y a presentar reclamos ante la SIC c A conocer el estado de su reclamación siempre d Derecho a que le pregunten todos sus datos personales 6 ¿Qué medidas debe tomar un agente de atención al cliente de D1 al recibir una solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales? a Redireccionar al cliente a otro canal b Indicar que sus datos están seguros y finalizar el contacto c Indicarle que genere una reclamación para ampliar información d Verificar la identidad del solicitante, registrar la solicitud, escalarla al área encargada de protección de datos, y garantizar respuesta dentro de los plazos legales

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por VIVIANA ALEXANDRA CALDERON - Estudiante

En un caso donde un cliente recibe un producto vencido, ¿cómo debe actuar el agente según el procedimiento aprendido?

¿Qué consecuencias puede enfrentar un agente o la empresa si no se responde una PQR dentro del tiempo legal establecido?

¿Cuál es el objetivo principal de la normativa sobre PQR en los almacenes D1 y cómo impacta la atención al cliente?

¿Por qué es importante tratar todas las solicitudes con el mismo nivel de seriedad, sin importar el canal por el que lleguen?

¿Qué derechos tiene un cliente según la Ley 1581 de 2012 en relación con sus datos personales entregados a D1?

¿Qué medidas debe tomar un agente de atención al cliente de D1 al recibir una solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales?