Actividad Dinámica

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La importancia de saber las tipificaciones

Creada por

Joseph Khazne

Venezuela

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Sainm 28 de Julio de 2025	% 100	02:06
2	joseph 23 de Julio de 2025	% 100	08:15
3	Joseph Khazne 14 de Julio de 2025	% 90	01:17
4	Yhazira Lopez 16 de Julio de 2025	% 90	02:06
5	turno pm 16 de Julio de 2025	% 90	02:58
6	cvfc 11 de Julio de 2025	% 90	03:04
7	Jetsenia Castillo 17 de Julio de 2025	% 80	02:27
8	turnont2 18 de Julio de 2025	% 80	02:31
9	Oswald Max 11 de Julio de 2025	% 80	02:43
10	Rogers 14 de Julio de 2025	% 80	03:05

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Completa todas las preguntas
Verbos irregulares en Inglés

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Colombia

(315)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.

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	Anónimo	%
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Actividad Dinámica


Actividad DinámicaVersión en línea La importancia de saber las tipificaciones por Joseph Khazne 1 ¿Cuánto es el tiempo máximo que le puedes responder al usuario una bienvenida para que no sea una penalización? a 2 minutos b 1.5 minutos c 3 minutos d 4 minutos 2 ¿Cuál es una de las consecuencias de una tipificación errónea en la satisfacción del cliente? a Reduce el tiempo de atención al cliente b Mejora automáticamente el servicio ofrecido c Genera una perdida para la empresa 3 ¿Qué impacto puede tener una tipificación incorrecta en los costos de la operación? a Disminuye el número de procesos internos b Incrementa la operación por reprocesos y gestión duplicada c Reduce el tiempo de capacitación requerido 4 ¿Qué frase es adecuada al poner en espera al usuario? a Un momento, estoy ocupado b Permítame un momento para verificar la información c Ya vuelvo, estoy revisando otras cosas 5 ¿Qué frase se recomienda al retomar el chat con el usuario? a ¿Todavía estás ahí? b Gracias por su tiempo en espera, le indico... c ¿Qué necesitabas otra vez? 6 ¿Cuál de estas opciones es una alternativa válida para mantener informado al usuario mientras se verifica información? a Un momento, verificaré su solicitud b Quédese esperando sin cerrar el chat c Aún no he hecho nada, espere 7 ¿Qué tipo de error se clasifica como una falla grave en un proceso que puede incumplir requisitos legales o normativos de un país? a Error Crítico Usuario Final (ECUF) b Habilidades Transversales (Errores Menores) c Error Crítico Negocio (ECN) d Error Crítico Cumplimiento (ECC) 8 ¿Cuál de los siguientes no se considera un Error Crítico de Usuario Final (ECUF)? a Abandono de chat dejando al cliente en espera por más de 2 minutos b Debilidades en habilidades blandas que no generan una transacción defectuosa. c Suministro de información incompleta o incorrecta al cliente d Un trato inadecuado o indiferencia hacia el cliente 9 ¿Cuál de las siguientes no es una Habilidad Transversal evaluada en la interacción cliente-colaborador? a Comunicación Asertiva b Empatía y Acompañamiento c Automatización de Procesos Internos d Vocación de Servicio 10 Un colaborador envía información sensible o detalles internos de la empresa a un cliente. ¿A qué tipo de error crítico corresponde esta acción? a Error Crítico Cumplimiento (ECC) b Errores Críticos de Negocio (ECN) c Error Crítico Usuario Final (ECUF) d Habilidad Transversal Deficiente

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Actividad DinámicaVersión en línea

por Joseph Khazne

¿Cuánto es el tiempo máximo que le puedes responder al usuario una bienvenida para que no sea una penalización?

¿Cuál es una de las consecuencias de una tipificación errónea en la satisfacción del cliente?

¿Qué impacto puede tener una tipificación incorrecta en los costos de la operación?

¿Qué frase es adecuada al poner en espera al usuario?

¿Qué frase se recomienda al retomar el chat con el usuario?

¿Cuál de estas opciones es una alternativa válida para mantener informado al usuario mientras se verifica información?

¿Qué tipo de error se clasifica como una falla grave en un proceso que puede incumplir requisitos legales o normativos de un país?

¿Cuál de los siguientes no se considera un Error Crítico de Usuario Final (ECUF)?

¿Cuál de las siguientes no es una Habilidad Transversal evaluada en la interacción cliente-colaborador?

Un colaborador envía información sensible o detalles internos de la empresa a un cliente. ¿A qué tipo de error crítico corresponde esta acción?