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Desafío de Atención al Cliente

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Sobre esta actividad

Pon a prueba tus conocimientos sobre la atención al cliente con este divertido quiz.

Creada por

carmen ivonne hernandez cataño
carmen ivonne hernandez cataño
Colombia

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Desafío de Atención al Cliente
 

Desafío de Atención al ClienteVersión en línea

Pon a prueba tus conocimientos sobre la atención al cliente con este divertido quiz.

por carmen ivonne hernandez cataño
1

¿Cuál es el objetivo principal de atender a un cliente?

2

¿Qué es una queja en el servicio al cliente?

3

¿Cómo se debe manejar un cliente enojado?

4

¿Cuál de los siguientes aspectos corresponde más a la atención al cliente y no al servicio como valor agregado?

5

. ¿Qué define principalmente el servicio al cliente dentro de una organización?

6

¿Qué actitud se debe tener al atender a un cliente?

7

¿Cuál es la diferencia principal entre atención al cliente y servicio al cliente?

8

¿Cuál es la actitud correcta frente a un cliente indeciso?

9

¿Qué regla resume el principio de tratar al cliente como uno quisiera ser tratado?

10

¿Según el protocolo de atención, ¿qué elemento es fundamental en el saludo presencial?

11

¿Cuál de los siguientes no es un canal de comunicación con el cliente?

12

. ¿Qué elemento de la comunicación interpersonal es no verbal?

Escoge una o varias respuestas

13

¿Qué herramienta tecnológica permite almacenar y organizar grandes volúmenes de datos de clientes?

14

Según los protocolos revisados, ¿qué principio debe seguirse en la atención preferencial?

15

Según el protocolo de atención telefónica, ¿qué debe hacerse antes de transferir una llamada?

Escoge una o varias respuestas

16

Según los conceptos básicos, ¿qué se recomienda para brindar información al cliente?

 
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