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Sobre esta actividad

En este crucigrama encontrarás los conceptos más importantes de la competencia Atender clientes. Pon a prueba tus conocimientos sobre comunicación asertiva, tipos de clientes, técnicas de atención, servicio postventa, manejo de quejas y reclamos, ética y empatía.
Lee con atención cada pista y completa el crucigrama con la palabra correcta. ¡Aprende jugando y mejora tus habilidades de atención al cliente!

Creada por

gaby lopez acosta
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Colombia

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Descubre las Claves del Servicio al ClienteVersión en línea

En este crucigrama encontrarás los conceptos más importantes de la competencia Atender clientes. Pon a prueba tus conocimientos sobre comunicación asertiva, tipos de clientes, técnicas de atención, servicio postventa, manejo de quejas y reclamos, ética y empatía. Lee con atención cada pista y completa el crucigrama con la palabra correcta. ¡Aprende jugando y mejora tus habilidades de atención al cliente!

por gaby lopez acosta
1

Forma correcta y respetuosa de comunicarse.

2

Persona que Adquiere un producto o servicio

3

Capacidad de ponerse en el lugar del otro

4

Actitud amable y educada en el trato con los demás

5

Conjunto de acciones destinadas a satisfacer una necesidad

6

Atención que se brinda después de la compra

7

Habilidad para atender lo que el cliente dice

8

Inconformidad expresada por el cliente

9

Principios que guían el buen comportamiento profesional

10

Respuesta efectiva al problema de un cliente

11

Estado del cliente cuando sus expectativas son cumplidas

12

Valor necesario para atender clientes difíciles

13

Trato cortes y respetuoso con el cliente

14

Lo que él cliente siente cuando el servicio es eficiente

15

Acto de escuchar, atender y responder al cliente

14
5
4
15
6
9
11
3
8
13
12
2
10
7
 
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