¡Atención al cliente en acción!

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¡Bienvenidos a esta actividad!

Ahora vas a demostrar cuánto sabes sobre atención al cliente.
Lee con atención cada pregunta y selecciona la respuesta correcta.

¡Divierteté aprendiendo!

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Mariana Casas

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	KAROL FORERO 9 de Julio de 2025	% 40	02:29

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¡Atención al cliente en acción!Versión en línea ¡Bienvenidos a esta actividad! Ahora vas a demostrar cuánto sabes sobre atención al cliente. Lee con atención cada pregunta y selecciona la respuesta correcta. ¡Divierteté aprendiendo! por Mariana Casas 1 ¿Qué es la comunicación asertiva? a Satisfacer las necesidades del cliente. b Decir lo que piensas sin importar si hieres. c Comunicar con respeto, claridad y empatía. d Hablar de manera imponente. 2 ¿Cuál de estos es un tipo de cliente escéptico? a Cliente que actua por impulso b Cliente desconfiado c Cliente observador y que solicita rebajas d Cliente que muestra desconfianza hacia el vendedor y sus argumentos, a menudo pensando que están siendo manipulados o que el producto o servicio no cumple con sus expectativas. 3 ¿Qué actitud debes mantener ante una queja? a Desviarse del tema. b Ofrecer una solución inmediata. c Ignorar sus quejas. d Escuchar activamente y buscar soluciones 4 ¿Qué es el servicio postventa? a Es un descuento b Solo se usa en ventas. c Atención que se brinda después de la compra. d Es una técnica de marketing. 5 Una técnica para una buena atención a un cliente es: a Tiempo de espera b Hablar sin pausas c Interrumpir para darle soluciones d Escucha activa 6 ¿Qué es la empatía en el servicio al cliente? a Sentir y entender la situación que esta pasando el cliente b Ser simpático c Ser amable d Seguir el protocolo de servicio 7 ¿Qué NO debes hacer en la atención al cliente? Escoge una o varias respuestas a Ser empático. b Ignorar. c Agradecer la compra. d Culpar al cliente. 8 ¿Qué tipo de comunicación se da cuando usas lenguaje corporal? a Comunicación gesticular. b Comunicación verbal c Comunicación escrita d Comunicación no verbal 9 ¿Cuál es una característica de un cliente externo? a Un cliente que siempre está satisfecho. b Un cliente que nunca regresa. c Un cliente que presenta quejas frecuentes. d Un cliente que compra o utiliza un servicio de la empresa. 10 ¿Por qué es importante el servicio postventa? Escoge una o varias respuestas a Porque el cliente puede arrepentirse. b Porque mejora la relación con el cliente. c Porque mantiene una comunicación clara y amigable. d Porque limita el tiempo de conversación. 11 ¿Qué significa tener ética en el servicio? a Vender a cualquier costo. b Ser honesto y responsable. c Disimular los errores. d Ser respetuoso 12 Un cliente que se comunica con claridad y respeto es un ejemplo de: a Cliente indeciso b Cliente empático c Cliente escéptico d Cliente asertivo 13 ¿Que hacer si no sabes la respuesta a una duda de un cliente? a Inventar una respuesta. b Evadir la pregunta. c Consultar con alguien capacitado d Investigar y responder 14 ¿Cuál es una señal de buena atención al cliente? a Clientes que se quejan b Clientes que vuelven y recomiendan c Clientes que no vuelven d Clientes que rebajan precios 15 ¿Qué es la atención personalizada? a Tratar a todos los clientes igual b Adaptarse a las necesidades específicas del cliente c Usar un guión de respuesta d Ser cliente VIP

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Mariana Casas

¿Qué es la comunicación asertiva?

¿Cuál de estos es un tipo de cliente escéptico?

¿Qué actitud debes mantener ante una queja?

¿Qué es el servicio postventa?

Una técnica para una buena atención a un cliente es:

¿Qué es la empatía en el servicio al cliente?

¿Qué NO debes hacer en la atención al cliente?

Escoge una o varias respuestas

¿Qué tipo de comunicación se da cuando usas lenguaje corporal?

¿Cuál es una característica de un cliente externo?

¿Por qué es importante el servicio postventa?

Escoge una o varias respuestas

¿Qué significa tener ética en el servicio?

Un cliente que se comunica con claridad y respeto es un ejemplo de:

¿Que hacer si no sabes la respuesta a una duda de un cliente?

¿Cuál es una señal de buena atención al cliente?

¿Qué es la atención personalizada?