Certificación de servicios 7

Test

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Jugadas 354 %Acierto 96 Tiempo medio 01:58

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Certificación de servicios 7

Creada por

Gabriela Pazmiño

Ecuador

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Pburgosc-ag lago agrio 19 de Junio de 2025	% 100	00:50
2	saralarc 19 de Junio de 2025	% 100	00:51
3	jojmendo-lago agrio 19 de Junio de 2025	% 100	00:52
4	ameragam-puyo 19 de Junio de 2025	% 100	00:52
5	nguizado 19 de Junio de 2025	% 100	00:54
6	hvelezsa 19 de Junio de 2025	% 100	00:54
7	shnaranj 19 de Junio de 2025	% 100	00:55
8	Crismend 19 de Junio de 2025	% 100	00:58
9	MPGUEVAR LA CONDAMINE 19 de Junio de 2025	% 100	00:59
10	gaveigap 19 de Junio de 2025	% 100	01:00

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Completa todas las preguntas

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	Anónimo	%
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Certificación de servicios 7Versión en línea Certificación de servicios 7 por Gabriela Pazmiño 1 ¿Cuál es el canal digital utilizado para realizar la actualización de datos de contacto transaccional (celular y correo electrónico)? a ATM’s – Corresponsales Mi Vecino b Sucursal Física c Banca Móvil d Call Center 2 ¿Qué transacción se puede realizar en el canal de ATM’s y Corresponsales Mi Vecino? a Cancelación de Cuenta Ahorro Flexible b Depósitos y retiros en efectivo c Recuperación de credenciales d Consulta de movimientos 3 ¿Cuál es el factor de éxito en las transacciones migrables? a Que el cliente solicite ayuda a un ejecutivo b Que el cliente sea guiado para completar la transacción en el canal digital c Que el cliente use exclusivamente la banca móvil sin ayuda d Que se registre una sola transacción por canal 4 ¿Qué se debe hacer con todos los productos que adquiera el cliente (cuentas de ahorro, flexibles, inversiones, etc.)? a Consultarlo en la sucursal bancaria b Afiliarlo a los canales digitales c Activarlo únicamente si es una cuenta de ahorro d Verificarlo mediante un asesor 5 ¿En que productos se debe afiliar al cliente a los canales digitales? a Solo a cuentas de ahorro b Exclusivamente tarjetas de debito c En cualquier producto o servicio adquirido por el cliente d Únicamente a inversiones a largo plazo 6 ¿Cuál es el objetivo principal en el área de ventanillas? a Incrementar el número de transacciones presenciales b Eliminar el uso de los canales digitales c Migrar transacciones como depósitos y retiros a canales alternativos d Aumentar el número de ejecutivos en ventanilla 7 ¿Qué canales alternativos se mencionan para realizar transacciones? a Solo Banca Web y WhatsApp b ATM’s, Corresponsales Mi Vecino, Banca Móvil, Banca Web y WhatsApp c Solo la red de agencias físicas d Llamadas telefónicas y correo electrónico 8 ¿Qué debe hacer el colaborador si una transacción no puede resolverse digitalmente? a Derivar al cliente a otra agencia b Negarse a atender la transacción c Gestionar la transacción en la agencia e informar sobre los canales alternativos d Cobrar una comisión adicional 9 ¿Qué significa que los clientes deben ser “Digital First”? a Que solo deben usar los canales tradicionales b Que el canal digital debe ser la primera opción para ellos c Que deben eliminar sus cuentas físicas d Que no pueden acudir a la agencia 10 ¿Qué recurso deben utilizar los colaboradores para asesorar al cliente en su migración digital? a Manuales físicos de procedimiento b Instructivos vigentes para Banca Móvil c Publicidad impresa d Llamadas de seguimiento

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Gabriela Pazmiño

¿Cuál es el canal digital utilizado para realizar la actualización de datos de contacto transaccional (celular y correo electrónico)?

¿Qué transacción se puede realizar en el canal de ATM’s y Corresponsales Mi Vecino?

¿Cuál es el factor de éxito en las transacciones migrables?

¿Qué se debe hacer con todos los productos que adquiera el cliente (cuentas de ahorro, flexibles, inversiones, etc.)?

¿En que productos se debe afiliar al cliente a los canales digitales?

¿Cuál es el objetivo principal en el área de ventanillas?

¿Qué canales alternativos se mencionan para realizar transacciones?

¿Qué debe hacer el colaborador si una transacción no puede resolverse digitalmente?

¿Qué significa que los clientes deben ser “Digital First”?

¿Qué recurso deben utilizar los colaboradores para asesorar al cliente en su migración digital?