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Tema 6: Técnicas de venta y comunicación

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Yessica S

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1	Yessica S 17 de Junio de 2025	% 100	01:44

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Tema 6Versión en línea Tema 6: Técnicas de venta y comunicación por Yessica S 1 En el proceso de comunicación, la evaluación que realiza el emisor de la respuesta del receptor se denomina: a Descodificación b Feedback o retroalimentación c Reaccion 2 Cuando hablamos de expresión no verbal nos referimos: a A los sonidos que emitimos al hablar b A gestos, posturas, movimientos e imagen personal c A hacer desaparecer los verbos en una frase 3 ¿Qué indica que un cliente acerque el cuerpo hacia nosotros mientras le explicamos las cualidades del producto? a Desinterés b Interés c Indiferencia 4 ¿Cuál de los siguientes recursos que empleamos en la comunicación oral no es un recurso paralingüístico? a Él habla b Los silencios c El volumen de la voz 5 ¿Es recomendable mirar el reloj si estás en una visita con un cliente? a No, porque indica prisa y aburrimiento b Sí, porque muestra que no queremos perder el tiempo c Sí porque le invitamos a comprar 6 En el asunto de un correo electrónico escribimos: a Nuestro nombre y apellidos b El nombre y apellido de la persona que recibe el correo electrónico c El tema del que trata el correo electrónico 7 El apretón de manos debe ser: a Suave y blando b Con la mano ahuecada c Firme y seguro 8 Si durante el cierre de la venta el vendedor dice "le ofrezco un descuento del 10% si compra hoy mismo", podemos afirmar que la técnica empleada ha sido: a Cierre con alternativa b Cierre supuesto c Cierre condicionado o de compromiso 9 Las objeciones denotan: a Que el cliente no quiere comprar b Que el cliente pasará mañana c Que el cliente desea comprar, pero antes quiere aclarar dudas d 10 ¿Qué es mejor en una venta: saber escuchar o saber preguntar? a Saber preguntar b Saber escuchar c Saber preguntar y escuchar 11 Ante la comunicación no verbal, el vendedor debe: a Obviarla, no prestarle atención b Utilizarla como herramienta para transmitir y obtener información c Pedirle explicaciones al cliente sobre ella 12 El cierre de la venta afirmativo consiste en: a Pedir que se compre b Repetir todas las ventajas del producto y en cada una de ellas buscar la afirmación hasta obtener la aceptación de la venta c Dar por hecho que el cliente ha aceptado la compra 13 La actitud que hay que mantener ante las quejas del cliente es de: a Discutírselas al cliente. No darle la razón b No atenderle porque incordia c Ser comprensivos, agradecerle la crítica y resolverle el problema 14 La fidelización del cliente consiste en: a Lograr que siempre repita la compra evitando que cambie de marca b Hacer siempre el descuento que solicite c Atender sus quejas 15 La actitud del vendedor ante el cobro debe ser: a Implicación en el cobro llamando por teléfono al cliente para recordarle que debe efectuar el pago b No implicarse, porque para eso están los de contabilidad c Siempre ir personalmente a cobrar 16 ¿Cómo crees que se recuperan los clientes perdidos? a Ellos solos se dan cuenta de que nuestra empresa es la que ofrece mayor calidad b Hay que mantener un contacto directo con el cliente, personalizando la atención y la comunicación c Aumentando la publicidad

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por Yessica S

En el proceso de comunicación, la evaluación que realiza el emisor de la respuesta del receptor se denomina:

Cuando hablamos de expresión no verbal nos referimos:

¿Qué indica que un cliente acerque el cuerpo hacia nosotros mientras le explicamos las cualidades del producto?

¿Cuál de los siguientes recursos que empleamos en la comunicación oral no es un recurso paralingüístico?

¿Es recomendable mirar el reloj si estás en una visita con un cliente?

En el asunto de un correo electrónico escribimos:

El apretón de manos debe ser:

Si durante el cierre de la venta el vendedor dice "le ofrezco un descuento del 10% si compra hoy mismo", podemos afirmar que la técnica empleada ha sido:

Las objeciones denotan:

¿Qué es mejor en una venta: saber escuchar o saber preguntar?

Ante la comunicación no verbal, el vendedor debe:

El cierre de la venta afirmativo consiste en:

La actitud que hay que mantener ante las quejas del cliente es de:

La fidelización del cliente consiste en:

La actitud del vendedor ante el cobro debe ser:

¿Cómo crees que se recuperan los clientes perdidos?